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當前保安服務費的現狀、存在問題及解決對策

發布日期:2018-11-04 已被瀏覽 1130次

隨著社會經濟的發展和進步,人們的安全意識和理念在不斷提高,對保安服務的需求也不斷加大,這給保安服務業帶來了新的發展機遇。保安隊伍不僅維護客戶正常工作、生產經營秩序,還參與突發性、群體性事件的處置和大型活動警衛,在維護社會治安等方面發揮了突出的作用,越來越成為社會發展中不可或缺的一個群體。那么,如何以優質的安保服務贏得客戶單位和社會各界的好評,如何向更加專業化的安全防護,更加規范化的安保服務邁進,是每一個保安從業者亟需思考的問題。保安服務費是保安公司的經濟命脈,是保安公司與保安員、客戶單位的經濟紐帶,關系到保安行業能否正常發展。規范的保安服務收費標準,有利于促進保安公司的經營和保安行業的健康發展。

下面,我結合東莞市保安服務業的一些情況,對保安服務費的現狀進行簡要分析,并提出幾點對策,與大家共同商討,希望對解決保安服務費的行業難題提供一些幫助。

一、保安服務費的現狀及存在問題。

保安服務公司為機關團體企事業單位有償派出保安員,提供門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛,安全檢查以及安全技術防范,安全風險評估等安全服務。通過向客戶單位收取保安服務費用,用以隊伍管理、隊員教育培訓、經營發展等各個方面,不斷提升隊伍職業素質和保安服務質量。保安隊伍社會效益日漸顯著,是公安機關維護社會治安的重要輔助力量,在促進社會經濟發展和治安防控建設中發揮著積極的作用。

目前保安服務費的收取存在諸多問題,導致保安行業發展困難,影響了整個行業的發展。

(一)保安服務收費標準因客戶單位的不同有所差異。

保安公司對外服務的客戶單位包括黨政機關、企事業單位、金融銀行、關系國計民生的大型重點企業、大中專院校、中小學校、幼兒園等,服務收費因不同客戶的經濟承受能力和安保服務需求而有所差別。如果客戶單位資金有所保證或是經營效益好,安保意識強,則希望得到更為優質、全面、周到的保安服務,愿意加大安保方面的投入,能夠給付較高標準服務費的,保安公司會根據客戶單位的需求,配備相對年輕、綜合素質較高的安保人員,提供更加多方位的安保服務。這類客戶主要集中在金融部門、大型企業等。

如果單位經營效益一般,又有安保服務需要的,但能夠給付的服務費不多,就會通過減少安保方面的支出等方式降低保安服務費標準。客戶在節約成本的同時,也能起到一定的安保作用。這一類客戶以效益一般的單位居多。

(二)保安服務市場的激烈競爭導致服務費標準難以提高。

近年來,隨著保安服務市場的逐步放開,進入這個市場的保安服務企業逐年增多,新開辦的保安公司不斷涌現,服務收費的標準也不一樣。

公司大隊長與客戶洽談保安服務合同,會綜合各項成本,形成一個合理的服務收費價格,與對方進行商談。而當前保安服務市場競爭激烈,為了爭奪市場和客戶資源,有的不規范的保安公司在市場競爭或者招投標過程中會刻意壓低保安服務費標準,以較低價格去爭奪市場,造成惡意競爭。

競相壓價導致了服務費標準難以較大幅度提高。而保安服務公司是經營性質的企業,公司基本的正常運轉,還有隊伍教育培訓及隊伍管理,這些都會受到影響。服務費標準的降低,還會涉及隊員的工資待遇,導致保安隊員流動性較大。

(三)存在個別客戶單位拖欠服務費的現象。

一般情況下,在與客戶單位簽訂保安服務合同時,對保安服務費的數額、支付時間和方式等均有明確規定。在收取時間上,以按季度、月收等方式為主,半年收的情況較少。在收費方式上,有先付費、后服務,也有服務過程中給付的。絕大多數客戶單位都能按照合同約定的時間支付保安服務費,但也有個別客戶單位因經濟效益一般、資金周轉困難等原因、出現不能按時足額支付,拖欠服務費的情況。保安公司不得不多次進行追要,有的客戶最終給付服務費,但也有的客戶則屢催不付。

(四)人力成本不斷增加,在服務費中的比例較大。

隨著客戶單位安保意識的增強,保安市場服務需求的提高,對保安服務公司派駐的保安隊員,也提出了更高的要求。客戶單位希望隊員綜合素質要高,不僅熟悉工作環境,熟練掌握安保工作流程,保障客戶單位正常的辦公秩序,還要年輕、勤務形象要好。為了提高保安隊伍的整體素質和職業技能水平,提升保安隊員值勤形象和服務質量,保安公司盡可能招收年輕、文化學歷較高的隊員,加大隊伍的學習教育和培訓方面的力度,在管理上標準從嚴從高,嚴格落實保安公司和客戶單位的安全規章制度,加大隊員的安保知識培訓,不斷適應市場提出的安保需求。隨之人力成本、隊伍管理和教育培訓等費用也逐年遞增。

保安服務行業屬于勞動密集型行業,近年來隨著社會經濟的發展,物價水平的上漲和生活水平的不斷提高,同時按照有關法律法規,保安公司要為隊員繳納社會保險,加上目前社會最低工資標準和社會保險繳費基數逐年提高。使得保安公司的人力成本增加,面臨不小的壓力和挑戰。

二、解決保安服務費問題的對策

(一)由有關部門制訂保安服務行業收費標準范圍或參考性意見,同時加強保安行業服務收費情況監管。有關部門應根據社會經濟發展情況和保安服務市場現狀,制訂保安服務行業收費標準范圍或者是參考性意見,與社會經濟發展和物價水平相適應,由市場進行調節。使保安服務收費的標準更加合理、客觀,更加符合市場實際。同時加強對行業內保安服務收費情況的監管力度。如發現有故意壓低價格,惡意競爭,爭奪市場的,視其對市場的影響程度對其進行相應處理。規范收費標準,以合理的價格促進保安服務企業的穩步發展,有利于維護保安行業的經營秩序。

(二)保安服務公司提高隊員的綜合職業素質,提升保安服務質量,為提高服務收費標準打好基礎。在日益競爭激烈的保安服務市場,擁有高素質的保安隊伍和優質服務質量的保安公司,會在市場中擁有優勢,不斷擴大市場占有率。因此,做為保安服務公司,要加強隊伍管理、教育培訓,讓廣大隊員提高自身業務技能水平和職業道德素養,不斷適應保安服務市場和客戶單位的安保需求,進而提升保安隊伍的整體素質和服務質量。以優質的保安服務贏得市場的認可和客戶的信任,為提高收費標準打好基礎。

(三)努力做好客戶維護工作,與客戶單位建立良好合作關系。保安公司要與客戶單位加強交流與溝通,做好客戶單位的安全評估,建立長期良好的合作關系,與客戶加深友誼、增強互信。通過交流溝通,向客戶單位介紹隊伍平時的管理,教育培訓,及日常勤務的情況。客戶單位了解了保安隊伍建設發展和安保服務優勢,以及在日常工作和社會治安防控中所取得的成績。尤其是在平時的工作中,為客戶單位提供的全面周到的安保服務,為保障客戶單位正常辦公秩序和生產經營等方面的安全所做出的貢獻,突出保安隊伍的作用和價值,突出保安工作的重要性和特殊性。

促進雙方的相互理解,相互信任,為提升服務費標準做好鋪墊。在此基礎上,通過多年來建立的感情和良好合作關系,與客戶進行磋商交流,從服務質量、運營成本、隊伍教育培訓等方面向客戶進行分析,讓客戶單位知道提升服務費標準是維護保安隊伍穩定、促進保安企業經營發展,為客戶提供優質安保服務的重要前提。爭取得到客戶單位的理解和支持。保持良好的合作關系,也有利于向個別欠交保安服務費的客戶進行追交。

在平時的安保服務中,保安公司通過加大隊伍管理力度,加強隊員的培訓教育,提升保安服務質量。讓客戶單位看到在服務費標準提高后,安保服務質量確實有了提高和保障,從而增進雙方的合作互信。保安服務公司以優質的安保服務,良好的合作關系,讓客戶單位滿意,從而有利于提高服務費標準。

規范保安服務收費,需要通過社會各界和有關各方的共同努力,營造良好的市場環境,促進保安服務行業的健康發展,更好的服務于社會。

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