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東莞保安服務公司向管理要效益

發布日期:2012-02-12 已被瀏覽 2565次

東莞保安服務公司成立以來,始終以科學發展觀推動保安隊伍的正規化、法制化,科學化和軍事化建設,抓班子、帶隊伍、促發展、增效益。以“鞏固,提高、穩步發展”為 基本方針,狠抓保安隊伍建設,不斷提高保安隊伍整體素質,為客戶單位的安全穩定做出了積極貢獻,取得了經濟效益和社會效益的雙豐收。

多年來,東莞保安公司確保了保安隊伍和駐勤單位“雙無,雙為零”(即駐勤客戶無治安,刑事案件,保安員違法違紀為零)的工作目標, 廣大保安員在各項勤務中充分發揮了民防網生力軍作用。僅2011年,共協助公安機關查獲各類案件215余起協警抓獲各類犯罪嫌疑人10余名; 配臺駐勤單位保衛部門整改危及客戶單位安全的各類隱患、漏洞114余起; 以各種形式為客戶單位及職工排憂解難,做好事720親件次,挽回經濟損失100萬余元。

內部挖潛嚴管理

公司成立以來,始終堅持“任人唯才”的用人宗旨,在人員使用上推行“能者上、平者讓、庸者下”的競爭機制,明確責任、優化管理、提高工作效率,實現了責、權利三位一體的目標責任制。實際工作中,把工作業績與工賢待遇掛鉤,建立和完善了激勵機制。

為加強隊伍管理,實現“人盡其才”的目標,公司針對員工的特點和特長,把他們分配到不同的崗位,做到一人多能、一人多專,不斷培養高素質復臺型人才,最大限度地發揮員工的主觀能動性,讓他們學有所用。 同時,公司每年對管理人員從德、能, 勤、績四個方面進行考核,確保了“有為才有位”的用人機制。公司科學的管理機制充分發揮了員工的內在潛力,也增強了員工的事業心和責任心,使每名員工時時處在新挑戰中, 增強了危機意識,提高了工作熱情。

多年來,總經理朱文兵始終認為, 公司要想有長足發展,穩定隊伍是基礎,提高素質是保障,發展市場是生命。保安員是保安公司的重要組成部分,不但要正確使用他們,還要引導他們加強學習,因此,公司積極創造良好的用人,環境,處理好用人與育人的關系,提高隊員們的思想覺悟,調動其干好保安工作的積極性。同時,做到鼓勵先進、鞭策后進、著眼中間,不斷增強隊員的服務意識和爭先意識。

為了提升隊員待遇,公司領導班子通過與客戶單位的溝通,取得客戶的理解與支持,逐步提高了保安服務費。經過努力,2011年,公司保安員月平均工資已上調到1600元,比 2010年上漲8‰。

同時,為調動保安員的工作積極性,提高隊員覺悟,東莞保安公司自組建以來就非常看重保安員思想教育工作。尤其是在當前保安員待遇不高的情況下,思想教育工作就顯得更為重要。通過幾年實踐,公司不斷總結思想教育工作經驗,提出了基層保安隊伍思想教育工作的規范要求:一是要把思想教育工作做到保安員實際工作中去,讓他們感到實在;二是要把思想教育工作做到保安員生活中去, 讓他們感到愉快,三是要把思想教育工作做到保安員的心中,讓他們信服;四是要把思想教育工作做到保安員家庭中去,讓家人感到溫暖。在做好思想教育工作的同時,公司還專門制定了“了解人、關心人和組織保證”三項凝聚人心工程。

為了解客戶需求及對保安隊伍管理的建議和意見,東莞保安公司制定了定期與不定期走訪制度,要求各分公司領導及保安大隊長經常性深入基層保安隊,定期與駐勤單位主管領導溝通聯系,爭求其對保安隊伍的教育管理、文明執勤、服務質量等方面的意見。對爭求上來的意見和建議, 公司會認真進行梳理、整改,及時反饋,一時不能解決的說明原因,爭取諒解,做到件件有答復,事事有回音。 這一做法使東莞保安的信譽度大大提高,從而與客戶建立了“雙贏”的做好協作關系。

加強培訓提素質

“要提升保安隊伍素質,就要不斷加強保安員培訓工作,把隊員培訓貫穿到保安工作始終。”結合公司發展實際,總經理朱文兵提出了加強保安員培訓工作的整體思路,“公司采用分級負責制培訓方式,有組織、有步驟、有目的貫徹落實年度培訓計劃。”

目前,東莞保安公司培訓工作展現出了三大特點。一是三級培訓制, 逐級抓落實。即公司抓班隊長培訓培訓基地抓新隊員的崗前培訓各分公司抓崗上勤務培訓。二是從實際需要出發,從薄弱處人手,工作需要什么就培訓什么,并結合實際開展多種形式的培訓。如,圖示教學:在對新隊員進行崗前培訓時利用錄像光盤, 挑選部分有代表性的執勤點,按照保安工作的內容分類進行教學;理論教學:在保安員理論教學過程中,適當加入社會經驗為人處事、待人接物等社會知識的教育,實地教學:對新隊員進行實地教學,向他們講解保安執勤實際操作內容,達到理論講解與實際工作相結合的效果,三是各級管理人員走上培訓一線,登臺授課,講知識、傳方法、解難題。在培訓重點上,主抓班隊長骨干培訓,在培訓內容上,著重講解領導方法、規章制度、 法律常識以及隊列禮儀訓練。

通過開展崗前、崗中及班隊長培訓,參洲人員的綜臺素質有了明顯提高。培訓基地采取隨到隨訓與集中培訓相結合的方法,突出保安知識講解和崗姿形象訓練,從而使新隊員初步掌握了崗前應知應會的常識和要領。在抓好新隊員培訓的基礎上,公司還開展了在崗保安員的在崗輪訓工作, 重點突出行為規范、服務規范、消防常識、預案演練等內容,輪訓率達到100%。為抓好培訓工作,公司還專門投入資金購置了一批教學設施,改善了教學環境,使保安員教育培訓工作更加標準化、規范化。

建章證制抓建設

為不斷推進隊伍正規劃建設,東莞保安公司相繼研究制定了《公司勞動用工管理辦法》、《公司工資福利管理規定》,《公司督察管理辦祛》等制度,并修訂了“七冊一 表”和“六條禁令”下發到各保安班隊。

實際工作中,公司堅決落實《保安服務操作規程和質量控制》制度, 采取糾察扣分與保安獎金掛鉤的辦法,與此同時,公司在充分調研的基礎上出臺了《保安大隊長、中隊長、小隊(班)長職責和《公司關于隊伍建設的幾條補充規定》。通過一系列規章制度的建立與施行,不但使保安員在執勤過程中有章可循,便于操作,更便于保安大隊長、中隊長、小隊 (班)長在管理上有法可依,職、責、權更加明確。

與此同時,公司還建立了保安服務調查制度,大隊管理人員每月至少兩次到客戶單位了解情況、征求意見分公司每月發放《保安服務情況調查表》,征求并聽取客戶單位關于隊伍建設的合理化建議和意見,隊調整工作重點。

隨著公司各項制度的建立,公司管理工作逐步規范化,隊伍整體形象不斷提升。期間,東莞保安公司專門成立了專職督察小組,并制定了督察管理辦法,確定了督察人員,制作了專門的督察證件。對公司所屬保安隊的內務衛生、執勤情況、儀表儀容開 展督察J-作。以不定期、不定時的方式,以看保安員的著裝形象、看臺帳記錄看環境衛生、看禮貌禮節、看緊急情況處置為內容,了解執勤崗點保 蜜品的執勤情況。并經常查哨查鋪,了解保安人員的在位情況及保安班隊的請銷假、備勤、巡邏等落實情況。每 逢春節,五一等節假日,公司領導還要帶隊深入基層督察慰問。通過督察活動的開展,各保安隊的執勤情I兄 更加規范化,著裝儀表更加標準化,好態度更加人性化,內務衛生更加制度化,保安隊伍的整體素質明顯提高。

公司還非常重視業務質量的提升,定期開展對基層保安隊伍的考核與驗收,將“以督察帶走訪”貫穿始終。考核驗收工作主要從四方面入手 :一是對保安班隊的建章建制、勤務編排、硬件沒施及缺編情況進行摸底;二是對保安班隊長進行考核,對班隊長的業務水平進行評定,井檢查班隊長對公司規定的執行和落實’情況;三是對基層保安員完成勤務情況、軍事訓練情況、業務學習情況進行考核、并找個別隊員談話,進一步了解保安員對公司領導及班隊長工作的意見和建議;四是走訪客戶單位的保衛主管部門領導,聽取客戶單位對保安隊伍服務情況的意見和建議。 考核驗收的結果,作為年終優秀保安班隊評比、保安業績效獎發放的依據,同時也是對保安隊伍整頓、保安督察工作完成情況考核的重要參考。

雙重領導見奇效

保安員“雙重領導”,就是在東莞保安公司與客戶單位簽訂保安服務合同法保安員時,向客戶單位明確保安員既受東莞保安公司領導,同時又受客戶單位領導,要求客戶保衛部門確定一名干部主管保安工作,對保安員的執勤情況進行經常性的監督與檢直,并負責保安員日常的思想教育工作和業務指導。

“雙重領導”是東莞保安公司在多年工作宴踐中形成的特色保安良管理模式。經過多年工作和實踐,“雙重領導”管理模式優勢漸漸顯州:

首先,“雙重領導”管理模式加強了對保安員的日常管理。由于經保 保安公司執勤點遍布全市各區,比較分散,一些偏遠班隊管理不便,加上 公司管理干部較少,對保安員的日常管理難免出現漏洞。實行保安員“雙重領導”后,使公司管理與客戶管理相結合,既彌補了公司管理干部的不足,又便于客戶保衛部門對保安員實施經常性的監督與檢查。

其次,“雙重領導”管理模式加強了保安員在工作中的責任感。明確保安員“雙重領導”后,客戶保衛部門與保安員之間由單純的雇用關系變成了直接上下級關系,使保安員感到領導就在自己身邊。與客戶保衛部門負責人朝夕相處,保安員的一舉一動部在客戶領導的監督之下,無形中會使保安員嚴格要求自己,增強遵紀守法的自覺性和工作責任心,促使保安員主動做好本職工作。

第三,“雙重領導”管理模式密切了公司與客戶之間的關系。實行保安員“雙重領導”后,東莞保安公司與客戶齊抓共管,各分公司及保安大隊長經常性深入基層保安隊,定期與駐勤單位主管領導溝通聯系,爭求客戶單位對保安隊伍教育管理、文明執勤、 服務質量等方面的意見,以客戶的需要調整公司工作重心,從而密切了東莞保安公司與客戶之間的關系。客戶對保安員的生活也倍加關心,每節假日都會主動為保安隊購買慰問品或發放獎金;更有客戶還把節假日補助作為保安服務合同的一項內容予以明確,使保安員深受鼓舞。

第四,“雙重領導”管理模式調動了客戶保衛部門的積極性。由于保安員屬于“雙重領導”,使保安員成為客戶保衛部門的一部分,保安服務好壞與保衛部門的工作直接掛鉤,客戶保衛部門主管也融人到保安隊伍的管理中。針對新錄用的保安員不能及時適應工作環境這一問題,公司與客戶保衛部門共同協商,在加強保安業務培訓和軍伴技能訓練方面達成共識,客戶保衛部門主管也非常重視保安晁 素質的提升,積極配合公司搞好保安員培訓工作。

以點帶面促發展

多年來,東莞保安公司隊隊伍建設為中心,堅持“政治建隊,從嚴治隊”的宗旨,狠抓隊伍管理和隊伍紀律作風建設,努力樹立經保保安形 象,以主動、熱情的服務、以客戶至上的服務理念,贏得了社會各界的高度贊譽。

為進一步理順現有管理模式,公司領導班子根據保安隊伍大、人員多的實際情況,按照上級領導有關指示精神,經過認真涮研并反復論證,相 繼成立了金融、消防等專業性分公 司。實現了由分片管理向專業管理的轉變。

各分公司把拓展市區、各郊縣儲蓄網點及新建商業銀行的保安服務業務作為第一要務,把優質服務、客戶滿意作為第一要點,不斷提高保安員的綜合素質,受到客戶單位領導的歡迎。

多角度、全方位拓展保安市場的做法,促進了東莞保安公司快速、有序地發展。如,東莞銀行是第一家總部設在東莞的商業性銀行.在選擇保安員時,東莞銀行領導經過市場調研、綜合比較,聘用了以優質高教、熱情周到著稱的東莞保安,在先期聘用18名的基礎上,隨著分行等支行的不斷成立,目前聘用的保安員人數己達80余人。

東莞保安人逐漸意識到,隨著市場的放開,保安市場競爭將更加激烈,必須靠科學、嚴格的管理和優質的服務才能贏取客戶的信任,而嚴格的管理和優質的服務必須用高素質的保安隊伍作保證。日前,保安員整體素質 整體偏低,無法有效地應對激烈地競 爭,針對這種形勢,東莞保安公司領導班子把培養多能、復臺型人才,提高保安隊伍綜合素質當作首要工作來 抓。

去年,東莞保安公司出資使24名保安員取得了中級保安員證書。公司還與東莞新華職工大學建立和作關系,成立了三年制大專班,鼓勵保安員邊工作邊學習,提高文化素質。同時,公司為部分老隊長上繳了“五險” 和公積金。

東莞保安公司還建立了‘固事求才”的用人標準和職位分類管理機制。 通過培訓考核,決定管理人員的職務升降,并根據其管理能力給予相應工資待遇。考核標準客觀、公正,待遇合理,確保了保安管理人才“來得了用得好、留得住”。目前,公司已有4名能力突出的大隊長走上了經理、副經理崗位。

多年來,東莞保安公司不斷強化隊伍管理,推進保安隊伍正規化建設,廣大保安員優質的服務、良好的形象和過硬的軍體素質得到駐勤客戶的好評。隨著保安市場的放開,面對日趨激烈的市場競爭,東莞保安有信心以創新者的睿智開拓旨的辨氣,探入探討新形勢的保安上管理模式,并科學、快速、高效地應用于保安工作之中,推動公司各項業務不斷向前發展。

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