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東莞保安:創文明行業,建滿意窗口

發布日期:2012-05-03 已被瀏覽 2568次

東莞市保安服務公司是提供社會安全防范服務,保護客戶合法權益的服務型企業。保安服務公司區別于其他經營性、盈利性公司,具有本行業的特殊性質,而且它也是一個窗口行業。 因此,客觀要求我們要把保安服務公司創建成為文明行業和滿意窗口,以便在市場經濟競爭中立于不敗之地。我們在創建文明行業和滿意窗口工作中的主要感受:

創文明行業、建滿意窗口,要以為人民服務為核心,以群眾滿意為標準。建立社會主義市場經濟體制,人們之間不論其從事的職業,擔負的責任以及分配收入等有這樣那樣差異,但社會地位平等,人人都是服務對象,也都是服務主體,要互相尊重。發展社會主義市場經濟出現的行業競爭、企業競爭,以致人的競爭是必然的,但為人民服務,作為整個社會關系的本質特征,則絕對不應淡化。社會主義道德建設要以為人民服務為核心。以加強職業道德建設為基礎的創建文明行業活動,無疑必須以為人民服務為核心。東莞保安公司在日常教育管理工作中,堅持以為人民服務的世界觀。人生觀和價值觀為導向,加強了對保安員的職業職責、職業道德、職業紀律的教育,同時每年我們都對班長以上骨干隊伍和全體保安員分別開展2至3次的“領導藝術”、“正人先正己”和“文明執勤”、“禮貌待人”、“牢記宗旨、無私奉獻”再教育。把為人民服務體現在本職崗位上,把創建文明行業和滿意窗口不斷引 向深入。據2010年和2011年不完全統計,有414人次為了社會、客戶、群眾的利益,任勞任怨勤懇工作,機智勇敢擒獲罪犯,臨危不懼救災排險,秉公辦事拒收賄賂,樂助他人無私奉獻。他們的文明執勤、滿意服務,得到了廣大客戶員工和人民群眾贊許。

創文明行業,建滿意窗口,要與客戶聯手齊抓雙向共管。一方面,近年來我們先后開展了以“文明執勤、優質服務”為中心的“爭創達標保安班,爭當五好保安員”、“崗位練兵”、“創建青年文明號”、“四個一流、五個滿意”等活動,推行文明用語,嚴禁服務忌語。每位保安人員用一流職業文明和一流工作業績來衡量、鞭策、激勵自己。使文明執勤,滿意服務,依法辦事形成風氣。2011年評出年度先進集體6個,先進個人12名,一等獎45名,合占職工總人數18%。另一方面,借助客戶力量,攜手齊抓共管。廣大保安員長年累月生活、工作在各客戶保安崗位上,客戶領導對我們派駐保安員文明執勤、滿意服務等情況十分了解。于是我們除了日常與客戶保持聯系溝通情況之外,還堅持每季一次采取請進來和走出去相結合的辦法征求客戶對隊伍的教育管理、文明建設、服務質量等方面的意見。屬于少數保安班點教育管理不嚴、業務水平不高等問題,責令中隊長跟蹤限期整改,盡快改變面貌;屬于個別保安員職業道德、文明禮貌、儀容風紀方面的問題,本著舉一反三引以為戒的精神,以班為單位發動保安員進行自我對照、自我教育、自我提高。在公司與客戶通力協作齊抓共管下,有力地推動了隊伍精神文明建設工作。

創文明行業,建滿意窗口,要建立管理規章制度和監督機制。東莞保安公司從組建至今已近24年,在24年邊實踐邊摸索邊總結中,逐步建立、健全、完善了一套行之有效的管理規章制度。公司一級制訂有“管理規章制度”和“保安員手冊”。 各保安班根據公司總規章精神,結合各自所擔負不同行業的保安任務,又制訂出了便于操作管理的“保安員、班長、隊長職責”、“崗位責任制”、“隊容風紀規定”、“內務衛生管理”、“學習操練制度”、“文明禮貌規范”等規章制度,用這些規章制度來規范大家行為,確保了創建文明行業和滿意窗口上水平。2011年保安員遵紀和守法率,分別達到97.45%與99.62%和99.08%與100%。為了及時有效查處隊 伍中出現的不文明行為和違法違紀事件,公司于今年4月間成立了由黨團支部書記分別擔任正副組長的督察小組,每周不定期出動2至3次到各班點檢查督促崗位職責、文明執勤、隊容風紀等方面工作落實情況,查處群眾來信反映隊伍中存在的問題,及時糾正了少數保安員存在的與創建文明行業和滿意窗口格格不入的執勤不夠規范、風紀不夠整肅和個別中隊長下半夜巡查太少等問題,群眾反應很好,客戶也表示滿意。

創文明行業,建滿意窗口,要加強黨團組織建設,充分發揮黨團員在創建文明行業和滿意窗口活動中的先鋒模范作用。我們始終把發展黨團組織工作放在創建活動首要位置上來抓。在保安班、分隊、中隊長中發展黨員,實現了除個別保安班人數過少之外,班班都有共青團員。近兩年來,先后發展中共黨員9人,共青團員47人。同時我們深刻地意識到,黨團員的精神文明水準高了,對整個保安隊伍的精神文明建設,必將起著重要的導向和示范作用。黨支部組織黨員學習黨的基本知識以及先進人物的先進事跡。持之以恒,對黨員進行共產主義思想、為人民服務宗旨、艱苦奮斗作風的教育,并先后開展了以“廉潔奉公、無私奉獻、文明敬業”為主要內容的 “五個方面對照檢查”和“四查四看”活動。團支部在廣大團員中廣泛開展有利于創建文明行業和滿意窗口的“讀一本好書、做一件好事、幫一人進步” 的“三個一”活動。組織團員到林則徐紀念館等社會主義精神文明教育基地參觀學習,組織新團員到文林山革命公墓舉行入團宣誓儀式,緬懷先烈的高尚情操和豐功偉績,珍惜今天的幸福生活,激勵愛崗敬業、奉獻社會,把青春年華獻給保安事業。在全體黨員的共同示范作用之下,公司創建文明行業和滿意窗口,取得了可喜成果。客戶無政治案件、無刑事案件、無災害事故的“三無”率,2010年為98.43%,2011年100%。

東莞保安服務公司1988年組建24年來,在全體保安員共同努力之下,抓獲現行盜竊、扒竊、詐騙、搶劫等犯罪嫌疑人2713人,撲滅火警和消除重大事故531起,取得了可喜的社會效益。收到客戶、群眾送來的牌匾15面、錦旗85面、感謝信231封。

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