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開展素質工程建設顯成效——東莞市保安服務總公司保全服務部管理工作側記

發布日期:2012-10-09 已被瀏覽 1724次

2005年,在商業繁華、人口聚集的東莞市東城區組建成立了東莞市保安服務總公司保全服務部,業務上接受東莞保安服務公司和東城區公安分局的雙重領導,實行獨立核算, 自主經營,自負盈虧。幾年來,保全服務部始終以客戶至上、誠信為本、優質服務為宗旨,創建和培植了向管理要素質、以信譽贏客戶、以服務創效益的團隊精神,內強素質外塑形象,探索出一條獨具東莞區域特色的保安發展之路,經濟效益和社會效益取得了可喜成績,人防工作在東莞保安公司中名列前茅,為東莞市的經濟發展與社會穩定做出了積極的貢獻,連續7年被東莞市保安服務總公司評為先進集體。

素質培養:打造作風過硬的隊伍

素質是形象的構成與升華,形象是素質的表現與回應。 保全服務部之所以在東莞保安系統首屈一指,一條重要的經驗就是堅持不懈地抓隊伍的“素質工程”建設。服務部領導班子以提高保安隊員素質為主旋律,以創新管理為動力,以客戶滿意為主旨,不斷加大管理力度,努力打造一支服務優質、作風過硬、客戶滿意的保安隊伍。

保全服務部下屬5個大隊,現有保安員1400多名,人防、技防服務網點400多個,主要服務對象是黨政機關、企事業單位、金融機構、公共娛樂場所。緊繃隊伍素質教育這根弦,不讓一位保安員的思想拋錨,不讓一位保安員的行為越軌,不讓一位保安員受處分掉隊,始終是保全服務部的著眼點和立腳點。公司領導花力氣下苦功夫對廣大保安員進行愛崗敬業和職業道德教育,不斷提升保安人員的整體素質, 真正讓保安隊員做到“心自管’;管住自己的心,拒絕精神誘惑;管住自己的手,拒絕金錢誘惑;管住自己的嘴,拒絕高消費誘惑;管住自己的腿,拒絕人情誘惑。誰要是不按規章制度做事,損害保安公司的名聲,就毫不留情地砸誰的飯碗。

立足于復雜多變的社會大舞臺,身為平凡人的保安員隨時隨地都會受到各種禽朽思想的侵蝕和不正之風的污染,整治值勤作風、嚴明組織紀律,成為保全服務部常抓不懈的素質教育內容。從公司、大隊到班組,一級抓一級,層層抓落實,定期召開保安隊員思想分析會,各科室和中隊負責人向公司領導匯報保安隊員的思想狀況,主管領導必須做到心中有數,誰主管的部門出現問題追究誰的責任。公司上下大力開展了談心活動,堅持做到“五必談’;工作變動時必談,受到表彰時必談,受到批評時必談,工作出現失誤時必談,情緒低落時必談。通過談心活動及時掌握隊員的思想動態,解開保安隊員心頭的疙瘩,努力將不良傾向消滅在萌芽狀態, 極大地調動各族保安隊員的工作積極性和主動性,增強了保安隊伍的向心力和凝聚力。

前不久,有一名女大學生外出辦事返回學校途中,突然從陰暗處竄出4名歹徒,企圖搶她裝有3000多元現金的背包, 女大學生一邊大喊“救命”,一邊把背包摟在懷里護著。途經此地的保安員李浩翁聽到的呼救聲, 奮不顧身沖上去與歹徒展開搏斗,4名歹徒見勢不對拔腿而逃。女大學生的錢物保住了,她當即掏出200元感謝李浩翁的救命之恩,李浩翁回答:“這是我應該管的事。”說完便離開了。這幾年,東莞保安公司保全服務部二名隊員被評為東莞齊市見義勇為先進個人,一名隊員榮獲全國 “首屆十佳保安員”的光榮稱號。

要帶好新時期的保安隊伍,不僅要通過教育提高素質, 還必須做到關心人、感染人和凝聚人。保全服務部的領導對保安員懷著春天般的溫暖,熱情幫助隊員們解除后顧之優,讓他們放下包袱,輕裝上陣。隊員的孩子患了疾病,家庭生活又比較困難,公司領導和機關干部主動捐款幫助度過難關;隊員小張的妻子患病住院,公司領導伸出援助之手,體現了組織的關愛。近幾年,公司先后為有困難的保安隊員及其家屬捐款近10萬元。隊員海濤在值勤時被犯罪嫌疑人砍傷了手指,公司領導排除阻力,利積極配合公安機關響查取證,最終使受傷的海濤得到合理的經濟賠償,海濤及其家人為此深受感動。

管理效應:規范保安值勤行為

保安員憑自覺檢點自己的行為雖然是一個有效的做法, 但還必須有一張鐵的擋箭牌,才能實現無縫隙的管理。基于這樣一種管理理念,公司把制度管人提到重要的日程,對原有的規章制度進行修改、補充和完善,根據不同保安值勤工作崗位的特點,先后制定了保安員交接班、巡邏、考勤、著裝、請假制度,保安員獎懲規定、保安員守則、保安中隊長職責等規章制度,其內容涵蓋了隊伍管理、業務管理和行政管理等所有工作崗位和工作流程,形成一個嚴密的管理網絡,使每個科室、中隊成為網上的一個“目”,每個保安隊員又成為網上的一個“結”,縱橫交織,環環相扣,達到了管理不留縫隙的目的。

通過完善各項制度,形成事事有規范、人人有規矩的管理運行模式。公司嚴格照章行事,處理問題對號入座,不滲透任何人為的情感色彩。保安隊員調整工作崗位之前,必須對新崗位的規章制度了如指掌,不熟悉自己的職責任務不允許上崗。依靠制度規范保安的值勤行為準則,保全部服務部根據公司制定的目標亙化管理,建立了嚴格的上崗制度、值勤紀律、服務質量獎懲辦法和安全防范責任制。

保全服務部創下了6年無違法違紀的“零”紀錄,就是依靠制度管人管事所形成的效力。公司領導形成一個理念:要規章制度出臺,就必須落到實處,使每一位保安員視管理制度為警戒線,誰要是越“雷池”一步,堅決照章行事,不搞下不為例,不搞姑息遷就。東莞市電腦商城是東莞保安公司的服務單位,一次商城從外地購進一批電腦 配件設備,由于時間太晚,電腦商城的工作人員將一部分配件堆放在院內,負責值勤的兩名保安隊員夜間多次巡邏檢查, 沒有發現異常情況。凌晨五點多鐘,兩名隊員坐在值班室的椅子上睡著了。第二天,客戶單位發現少了價值5000元的配件。按照簽訂的合同協議,東莞市保安公司保全服務部主動予以經濟賠償。貨物被盜事件暴露了中隊管理上的漏洞,中隊主要領導不僅受到嚴厲批評,而且降職使用,兩名保安隊員受到了經濟處罰,并被辭退。公司以此為反面教材,在全公司開展一次組織紀律大整頓,讓每位隊員從中吸取深刻的教訓。 電腦商城對保全服務部的做法深受感動,兩個月后又聘請了6名保安員前去值勤。

嚴明紀律為保全服務部贏得了社會信譽。2011年12月27日中午,陳偉雄、鄒志凱二名隊員在值勤時揀到一個男式皮包,內裝身份證、合同書、公證;等物。 由于他們有值勤任務,便將皮包交到公司,公司領導多方尋找,終于在當日下午找到了失主俞波。這位失主親自將一向繡著“拾金不昧,風格高尚”的錦旗送到保全服務部。

誠信理念:打造最佳工作業績

保全服務部成立不久,由于群眾對保安服務和技術防范不理解,許多單位不愿意聘用保安人員,認為保安都是些年輕人, 看大門值班靠不住,還不如請個老頭花錢少責任心又強,導致保全服務部的業務茂展緩慢。為了開拓保安業務市場,領導多次到轄區單位進行自我“推銷”,廣泛宣傳人防和技防業務,用真誠撬開客戶關閉的大門。中國人民東莞市中心支行領導抱著試試看的心態,從保全服務部聘請了9名隊員到營業網點值勤,訓練有素的保安隊員上崗后,能夠嚴格要求,工作恪盡職守,以嚴謹的作風和優質的服務給客戶單位留下深刻的印象。一年后,這家銀行又陸續從保全服務部聘請19名隊員,分配到各個營業網點加強安全保衛力量。

為了更好地服務群眾,東莞保安公司保全服務部與有關部門共同投資400萬元興建了東城區社會治安警視聯動網,即 社會治安綜合防擰服務體系。警視聯動網建成以來,受理有效報警百余次,保安人員現場制止犯罪近百起,配合公安機關抓獲網上通緝的詐騙、盜竊、搶劫等犯罪嫌疑人4名,破獲銀行搶劫案2起,挽回經濟損失數10萬元,取得了良好的社會效益。

由于講求誠信,保全服務部在社會上享有很高的知名度,業務而越來越拓寬,要求提供服務的單位越來越多。近幾年,東莞市公安機關將大型明星演唱會、體育比賽、服裝節、商貿活動的安全保衛工作交給天保全服務部承擔。據不完全統計,近年來,保全服務部在出色完成服務單位保安工作的同時,積極協助公安機關查處各類刑事犯罪案件233起,抓獲各類違法犯罪嫌疑人160名,協助服務單位調解民事糾紛612件,消除不安全隱患412起,為客戶挽回直接損失2000多萬元,做好人好事122人次。有4名保安員被東莞市市公安機關聘為行風監督員,人防服務客戶由過去的幾家發展到了300多家。

本文首發:http://www.nowyouseehim.com 作者:東莞保安公司保全服務部總經理

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