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加強保安禮儀培訓應注意哪些問題

發布日期:2013-10-06 已被瀏覽 3137次

一、禮儀培訓務必長期進行,貫穿人防服務始終

保安員的行為舉止,體現的是保安人員的精神風貌和素質修養,也是 保安人員職業道德規范的具體要求。 良好的行為舉止,對塑造保安隊伍 的良好形象,贏得客戶的充分信賴,取得良好的社會效益具有重要作 用。然而,禮儀素養的培養不是一朝 一夕形成的,禮儀培訓工作務必堅持長期進行,并且貫穿于人防服務始終。從保安員錄用之初的任職培 訓開始,就應當加入服務禮儀的相 關內容,并把這一內容放在重要位置上。在每一階段的人防保安常規培訓中都要進行禮儀內容的學習, 不管是基層的人防保安員還是高 級管理層,都要高度重視服務禮儀在人防工作中的重要地位。只有經過長期不懈的努力,并隨著社會文 明程度的發展提高,保安員才能不 斷完善自我的行為活動,才能養成優良的品質,塑造良好形象。

二、禮儀培訓與人防業務相結合,突出實用性

人防服務包括保安門衛服務、保安守護服務和保安巡邏等服務。當前,客戶單位包括很多種類型,涉及到企事業單位、物業小區、工廠、商場等。客戶單位工作性質不同,相應的人防服務的側重點也有所不同, 那么對人防保安員的禮儀培訓的重點也理應有所不同。在培訓中,務必要與人防的具體業務相結合,體現服務禮儀在實際工作中的作用,突出禮儀的實用性。比如說,機關事業單位的門崗保安員要多了解政府機構的公務禮儀便于與公務員打交道,涉外場所的巡邏保安員要重點掌握涉外禮儀以免在涉外活動中失禮,大型酒店賓館的大堂保安員要熟練應用商務禮儀繼而能更好地為客人服務。

三、監督禮儀培訓的實際效果, 不搞形式主義

一些保安服務公司對禮儀培訓的認識尚未達到應有水平。有的部 門因招聘難、用人急,為了緩解供不應求等實際矛盾,便用“快招快派、 短期培訓”的“戰術”,草草進行崗前培訓;有的部門抱有上崗后邊干邊訓的思想,然而上崗后由于業務繁忙, 根本抽不出時間再進行系統的訓練; 還有的部門把隊員招來上崗,即招即派,認為順其自然,隨著時間推移,保安員會在實踐中學習,自然而然地適 應工作要求,不需要在培訓上花費財力和精力;甚至有人認為學不學 無所謂,提高不提高沒關系,沒有把個人綜合素質的提高與工作質量的 提高結合起來,不鼓勵不支持隊員參加學習禮儀知識,總之,沒有把禮儀培訓擺到應有的位置上,結果導致公司花錢培訓,但是培訓后實際 效果不明顯。有投資就要講回報, 因此,要高度重視禮儀培訓實效的 考核。保安公司應該建立起常規的考核制度,針對保安員禮儀培訓后 的成績進行考核,從保安員自評、互評、上級評價、群眾評價幾方面相結合,為每一位保安員打分。要充分運 用考試考核結果,把學員在培訓中的表現情況備案,作為平時考察和年終考核的依據之一。其中成績特別突出的應作為職務晉升的重要依 據。如達不到規定要求,則必須經過補考或下崗培訓,直至達到規定的要求為止。(通訊員:王偉發)

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