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東莞保安創建平安和諧小區——記東莞市保安服務總公司駐東泰花園保安隊管理工作紀實

發布日期:2013-12-18 已被瀏覽 2290次

東莞市東泰花園地處城東莞市東城區四環路新城市中心,小區48棟多層樓宇和12棟小高層,居住業主2338戶,居民8300余人,治安環境復雜。2008年10月, 東莞市保安服務總公司承接了該小區保安服務管理工作。

針對小區特點,東莞保安公司選派一名有著豐富安全管理經驗的退伍軍人擔任保安隊隊長。幾年來,通過狠抓保安隊伍管理,注重做好服務細節,融洽與業主的關系,確保了小區的安全。東泰花園小區連續3次蟬聯“東莞市十佳物業管理小區”榮譽稱號,保安隊多次收到業主及客戶的錦旗和表揚信,2012年榮獲“東莞保安企業先進保安隊”稱號。

嚴管隊伍紀律, 骨干隊員先正己

小區保安隊隊長陳銳城從實踐中體會到:保安隊要做好小區的安保服務,首先要抓好保安隊伍的管理, 而重點是加強對班隊長的管理。保安隊長作為連接公司與客戶之間的紐帶,其角色和作用是極其重要的。他是公司履行服務合同和貫徹執行各項安保服務規章制度的具體落實者和執行者。嚴格地講,保安員給客戶提供服務的質量高低和滿意度,很大程度上取決于保安隊長的管理水平和業務能力。其次要從制度管理入手,建立健全班隊長崗位責任制, 實行目標考核制度。打鐵還需自身 硬。這要求班隊長從嚴要求、身先士卒,做到制度面前人人平等。

2012年8月,保安隊在崗位督查中,多次發現原副隊長耿某上班期間經常離崗,其帶班崗位無人進行巡查督導,隊長按公司制度規定 對其進行勸退處理,并在全體隊員大會上重申公司紀律,嚴禁隊員當班期間擅離職守。按照能者上、庸者下的原則,保安隊2013年將一些綜合素質強的隊員選任到隊內各管理崗位。

加強業務培訓,提高保安服務質量

針對保安員來自不同地域、文化層次和崗位技能參差不齊的現狀,保安隊按照公司要求,結合客戶單位服務需要和工作規范,制定培訓計劃, 每月對全體隊員(特別是新入職隊員)進行不定期培訓,重點進行服務禮儀、護衛技能、治安防范、防火防盜、突發事件處理等方面的業務技能培訓。每周強化隊員軍事訓練,不斷提高隊員的體能素質。通過走出去和請進來的方式,聘請公安消防部門的專家或派人參加相關專業機關組織的專業培訓,開展隊員消防管理知識的業務培訓。每年兩次配合客戶單位組織實施防火演練,做到以平時的演練培訓培養隊員的戰時應戰能力,確保服務目標的安全。保安隊還根據服務項目的工作特點,制定了處置各類突發事件的預案,經常性地組織隊員進行學習,并組織實地演練, 以提高隊員從容應對突發事件的能力。

2013年5月20日12時20分, 保安隊服務項目停車棚內一輛摩托車發生自燃,巡邏保安員發現后立即報告隊長,保安隊組織人員迅速將火撲滅,有效避免了引燃其他車輛的重大火災事故的發生。

保安隊還將公司印制的《東莞保安保安員十大紀律八項注意》小冊子發給每個隊員,要求大家經常對照檢查,時刻牢記企業規章制度,文明值勤,熱情服務。

加強防盜管理, 避免群眾財產損失

保安隊接管小區安保服務初期,小區內曾多次發生盜竊案件,對居民的財產和人身安全造成極大危害。

保安隊對此十分重視,隊長陳銳城多次縝密勘查案發現場,了解發案情況,調看小區視頻監控錄像,仔細查找案發可疑跡象;走訪附近社區, 搜集相近區域的治安動態;召開保安隊專題會議,認真分析、研究防范存在的漏洞,并采取相應防盜對策。 通過調研,發現幾起入室盜竊案的作案人員有一定的攀登能力,利用攀爬室外天燃氣管道,竄入居民室內作案;同時發現有部分嫌疑人是尾隨業主溜入門棟內伺機作案。針對上述情況,保安隊一是建議物業管理部門對室外天燃氣管道架設防 盜鋼網;二是發放業主安全溫馨告示,制作小區廣播,并流動播放,提醒業主注意關好門窗,隨手關閉門棟單元電控門;三是要求監控崗當班人員加強小區重點部位的值守監控,隨時保持與巡邏崗保安員信息溝通;四是組織人員對多發和易發案部位,采取夜間蹲點守候布控,力爭現場抓獲盜竊人員;五是主動加強與當地公安機關和附近社區治安聯防人員的聯系,及時收集治安信息,統一采取應對措施。

2013年9月,隊長陳銳城帶領隊員連續數天晝夜守候,終于在一天凌晨4時許,現場抓住一名入室盜竊嫌疑人,并及時扭送公安機關。通過審查,該嫌疑人交代犯罪事實,其潛逃的同伙也被公安機關緝拿歸案。

融洽業主關系,創建安全和諧小區

居民小區安保服務離不開廣大業主的支持和配合,做好小區安全管理工作,須從細微處入手,抓好服務細節,主動熱情服務,從而得到客戶和業主的理解和信任,共同打造和諧平安小區。保安隊加強隊員服務意識和安全管理的基本功培訓, 要求大家熟知小區業主、掌握基本情況、知曉常進車輛、懂得各類問題的處理方法。保安隊還提出,業主有難必幫,有求必應。通過教育培訓, 保安員在工作中遇有業主提重物或遇到老年人買菜回家,都主動幫忙將業主的物品送上樓;深夜遇有業主醉酒回家,門崗保安員發現后及時呼叫巡邏崗將醉酒業主送回家中,以防業主出現意外;遇有業主私家車未鎖或車窗未關,迅速查找并通知車主及時關好車門窗,一時查不到的,安排保安員值守至業主下樓取車。

2013年5月24日凌晨4時許, 保安員鄒小胡巡邏發現一輛停在小區內的灰色摩托車上掛著一個皮包, 等了十多分鐘車主也沒來,他想一定是車主將包遺忘在摩托車上,立即報告當班隊長及時尋找失主,通過物業處及時找到失主王先生,王先生看到包里3000多元現金及銀行卡、購物卡、身份證等物品全部都在時,激動萬分,當場拿出錢來答謝保安員,被隊員婉言謝絕。

2013年4月的一天,門衛當班保安員發現住小區一對老夫婦已有3天沒有下樓買菜了。他們通過查詢該業主的入住登記表,找到其女兒,女兒趕到家中,發現父母已生病臥床多日,經住院治療才康復。其親屬將繡有“恪盡職守助人為樂”的錦旗送到保安隊,贊揚保安員助人為樂的高 尚品德。

2013年8月4日14時30分,值班隊長王小兵突然接到小區一個業主的求救電話,稱其3歲女兒在小區玩耍時不知去向,家人心急如焚求助保安幫助尋找。時值盛夏,隊長馬上組織隊員兵分三路,冒著烈日分頭尋找,并到監控室調看當天監控錄像。大家從游泳池找到工棚,從地下車庫找到會所,保安員一棟一棟逐家詢問,最終在4棟一業主家中找到了孩子,原來這家的小孩在沒有告知家長的情況下將小女孩帶到自己家玩。孩子找到了,女童母親抱著孩子喜極而泣,哽咽著對保安說: “謝謝你們,如果沒有你們的幫助,我還不知道怎么辦。”第二天,這位母親送來一面繡著“優質服務忠誠衛士”的錦旗。

保安隊細致入微的工作,換來了業主對保安服務的高度信任。近期, 因小區長期物業費用偏低,經業委會同意并征得政府物價部門批準適度提高物業費。個別業主期望通過鼓動大家來抵制調價,要求更換物業管理的舉動,受到廣大業主的堅決反對。最后經全體業主的自發投票決定物業的去留,高票同意繼續聘請現有物業部門和東莞保安隊,業主拉著保安隊長的手說:“我們需要你們這樣負責的安保管理團隊。”(通訊員:王偉發)

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