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為東莞市金融系統保駕護航——記廣東省東莞市保安服務公司金融大隊

發布日期:2014-12-12 已被瀏覽 1919次

東莞是廣東省省轄市,是“廣東四小虎”之一,號稱“世界工廠”,是全國4個不設市轄區的地級市之一。位于珠江口東岸,東接惠州、南抵深圳、西挨廣州、北達博羅縣,四周共與廣州、深圳和惠州的10個縣級行政區接壤。東莞是廣東歷史文化名城,有著1700多年的郡縣史,是嶺南文化的重要發源地、中國近代史的開篇地和中國改革開放的先行地,擁有獨特嶺南文化。目前,東莞市有近千家的銀行營業網點,且分布范圍廣,如何確保金融系統的安全便成為全市安全守護工作的重中之重。而在東莞金融系統防衛第一線扮演重要角色的是東莞市保安服務公司金融大隊。目前金融大隊有銀行保安員524名,承擔著中國農業銀行、中國銀行、中國郵政儲蓄銀行、中信銀行等6家銀行共48個執勤點的安全守護任務,多年來未出現一次安全事故,排除安全隱患率達到100%,真正為古城金融系統撐起了一把“保護傘”。

加強管理規范建隊

完善制度,夯實基礎。為了加強對金融系統保安隊伍的管理,東莞市保安服務公司參照IS09000質量管理體系的要求,結合金融系統的工作實際,制定了各項規章制度,包括《銀行保安員作息制度》、《銀行保安員執勤準則》、《駐崗保安員宿舍內務管理規定》、《銀行保安員請銷假制度》、《通訊防衛器械使用管理制度》、《銀行保安員執勤文明用語》等,使保安員從上崗執勤、學習訓練到日常生活都有章可循。除制定統一的規章制度外,公司還根捃各銀行的特點有針對性地制定或參與制定了一些具體制度,如結合農行特點制定了《中國農業銀行河北省分行營業網點大堂保安管理辦法》;與中行保安工作負責人進行溝通,為其制定的《中國銀行東莞分行本部保安執勤管理暫行規定》提出可行性建議。

系統管理,打造隊伍。多年來,金融大隊結合本身工作特點和性質,實行系統管理。開展了“四項教育”,即法制教育、職業道德教育、集體主義教育、安全教育;強化了“五比五看”,即比管理,看哪班的業務素質好、服務質量高;比內務,看哪班的宿舍干凈、被子疊放整齊、物品擺放有序;比訓練,看哪班的隊列整齊化一、擒敵技術動作準確、不怕吃苦;比執勤,看哪班的責任心強、崗姿端正、熱心服務、語言文明;比學習,看哪班的業務知識精通、解決和處理問題能力強;狠抓了“六個第一”,即見好第一次面、開好第一次會、談好第一次心、吃好第一次飯、帶好第一班崗、打好第一次電話。在執勤中做到了“三個勤”,即勤巡視、勤觀察、勤分析;樹立了“三個意識”,即安全意識、責任意識、服務意識;注意了“三個時段”,即開門前和關門后、早晚接送款時、中午吃飯休息時。

以人為本,穩定隊伍。金融大隊始終堅持人性化管理的方式,在工作中嚴格要求隊員,在生活中盡力關心隊員,積極做好思想教育和溝通工作,及時解決隊員遇到的困難。為了豐富隊員的業余生活,防止下班后管理不善導致隊伍紀律渙散,金融大隊利用業余時間經常組織隊員學習“安全重要性和崗位重要性”知識,開展各項文體娛樂活動等,讓隊員感受到生活的樂趣。為了提升隊員的工作積極性,金融大隊建立了良好的薪酬特色管理體制,并制定了保安薪酬評估計劃,增加了隊員的收入。

加強培訓,提高素質

根據東莞市保安服務公司的有關規定,金融大隊向全市金融系統派駐的保安員全部經過嚴格的政審和全面的培訓,然后通過考核,發放保安員資格證后上崗。打鐵還需自身硬,學習安全知識、服務技巧、法律常識、消防技能等是金融大隊全體隊員的必修課。

在崗前培訓中,聘請專職講師授課講解,主要圍統保安工作的“業務技能”、“職業道德”、“服務意識”等內容展開一系列的討論和講解;邀請各銀行安全保衛部的相關人員就銀行營業廳日常安全保衛工作要點、安全檢查中常見的一些問題以及做好營業網點安全保衛工作應采取的措施等相關內容進行詳細講解,并對各銀行遠程監控中心和各種技防設施的構成、性能及應用等進行了專題介紹;邀請市消防支隊的有關人員就如何開展銀行日常消防工作等知識進行講解。此外,金融大隊還要求隊員必須了解和掌握基本的金融服務知識,以滿足客戶全方位的服務需求。

近年來,東莞銀行各級安全保衛部門提出了建設一支“政治合格、業務過硬、作風優良、紀律嚴明、保障有力”的安全保衛隊伍的目標,為此,公司和各銀行組織開展了安全保衛隊伍教育整頓活動。另外,金融大隊和保定市公安局治安處的領導分別以《如何做好新形勢下銀行業金融機構安全保衛工作》和《保安人員如何認真履行工作職責》等為主題,組織開展了內容豐富的多媒體課件培訓。各銀行16個機構的主管安全保衛工作的領導、安全保衛(綜合管理)部門負責人及保衛(保安)人員共200余人,在各銀行主會場和各機構分會場通過視頻參加了培訓。課間,老師和隊員通過互動的形式對保安工作職責、工怍流程等進行了交流,使參加培訓的隊員受到了教育。在安全保衛隊伍教育整頓活動及崗中培訓結束后,公司還結合銀行執勤崗點特點開展了課外訓練,提升隊員的身體素質和防衛技能。

2010年1月,公司針對中行河北分行保衛部制定的《中國銀行股份有限公司河北省分行營業網點突發事件應急預案》組織中行保安中隊進行了特殊的培訓和應急模擬演練,要求全市中行各營業網點執勤保安員遇突發事件發生后,首先要做到妥善控制現場,同時在第一時間內向領導匯報,事發營業網點帶班班長應迅速分析判斷有關情況,啟動應急處置預案,指揮全體執勤保安員沉著冷靜、靈活處置。此次應急模擬演練得到了東莞中行的一致肯定,為以后的安保工作奠定了堅實的基礎。

平凡工作彰顯魅力

多年來,金融大隊全體隊員在各自的工作崗位上默默奉獻著,一件件平凡的事跡彰顯著他們的風采。

2013年5月,中信銀行舉辦開業慶典,銀行門前鮮花似錦,人員往來絡繹不絕。停車場內,6名保安員訓練有素地指揮車輛整齊有序地停放;營業大廳內,4名保安員熱情洋溢地引導來訪者與儲戶;監控室內,2名保安員一絲不茍地注視著監控畫面,不時拿起對講機與大樓前的保安員聯系,做到全面掌控進出銀行人員與車輛的動向。剛剛紐建上崗的中信銀行東莞支行保安隊圓滿完成了該行開業慶典的執勤任務,贏得了銀行領導和公眾的認可。

2013年12月16日,中信銀行某白金卡客戶在取款之后,把儲蓄卡遺留在了ATM機內,在營業大廳執勤的保安班長劉正和隊員周方宇及時發現了儲戶未取走的儲蓄卡,他們馬上將其交給了銀行負責人,并最終為客戶避免了損失。

2013年12月30日,一名神色慌張的男子在中行ATM機前不停地徘徊,他的反常舉動引起了正在營業大廳執勤的隊員王繼輝的警覺,當王繼輝上前詢問情況時,這名男子迅速向營業大廳門口跑去,王繼輝趕忙追上前去阻攔并及時報了警,待民警趕到后經詢問才得知,這名男子從飯店撿到一張國際信用卡,想把卡中的錢取出,可嘗試了幾次都未成功,在看到保安員后,見勢不妙想離開銀行再想其他辦法。最后,在多方共同努力下,經查找終于把卡交還了失主,避免了客戶的損失。

2014年2月16日,正在農行執勤的隊員盧惠靜在營業大廳圓柱臺上撿到了一黑色小包,包內有7張銀行卡和若干現金,在向四周尋找失主未果后,她將包交給了銀行負責人,經多方查找與失主取得聯系,經核對無誤后物歸原主。第二天,失主專程送來錦旗和感謝信,感謝保安員拾金不昧的高尚品格。同日,隊員許彪在營業大廳執行勤務時撿到一串鑰匙,他馬上交給了領導,并從監控室調出監控錄像,尋找失主。當失主發現鑰匙丟失后找到銀行,許彪通過監控錄像確認無誤后把鑰匙交還給了失主,失主表示十分惑謝。

雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。在未來的日子里,金融大隊全體保安員仍將闊步前行,用自己的執著、努力、忠誠繼續為東莞市金融系統保駕護航。(通訊員:王偉發)

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