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關于部分保安服務公司開拓異地經營調查紀實

發布日期:2014-05-31 已被瀏覽 5180次

保安服務公司開拓異地經營在業內已不是件新鮮事。在《保安服務管理條例》(以下簡稱《條例》)出臺前,已有不少保安公司嘗試著打破地域限制,開展保安異地經營業務。這些公司將保安業務拓展到了其他省市,甚至拓展到了國外。幾經風雨,幾經磨煉,這些保安公司均取得了一些成功經驗,但也遇到了不少困難。

隨著《條例》的貫徹落實、保安市場的進一步放開,各種形式的保安企業和保安組織在保安市場中“共舞”,競爭將日趨激烈。隨之而來的走出去,開拓異地經營將成為有實力的保安公司拓展業務的一種有效手段。異地經營,不僅增加了公司的經濟增長點,更提升了公司的形象和品牌效應。

近日,記者走訪了廣東省深圳市中保國安實業有限公司、東莞市保安服務總公司、惠州市聯保保安服務公司、山東省德州市金盾保安服務中心以及江蘇省淮安市保安服務總公司,對保安公司異地經營情況作了一番調查。

異地經營以人防為主

記者在調查中發現,多數公司在異地經營中多以人防業務為主。在異地開展保安服務,需要遠距離調配人員與物資,從管理層面上來說,單純的人防業務,比其他保安業務易于協調與管理。

東莞市保安服務公司自2001年來,與廣東電力建設工程一公司合作,先后把保安員撅駐到山西、陜西、河南、河北、安徽、江蘇、內蒙、寧夏及廣東省的廣州、惠州、深圳、河源、江門、中山等地開展人防業務。目前,公司已有跨省保安隊伍12支、跨區保安隊伍5支,保安隊員7000余人。

惠州市聯保保安服務公司于2009年與上海全保特衛公司合作,先后派遣300余名保安員承擔了上海花旗銀行、國際金融中心、美國學校等客戶單位的安保任務。2010年4月,公司保安服務走進了舉世矚目的上海世博會,擔負了澳門館、智利館和巴黎館的安保任務。2010年6月,該公司與中建八局達成了赴海外執行安保服務業務的合作。共派遣17名保安員赴利比亞執行安保任務,主要承擔中建八局援建利比亞建筑工程項目的安保任務。

深圳市中保國安實業有限公司自2003年以來逐漸將人防保安業務拓展到了島外,在島外海滄區、同安區派駐了3個保安大隊,共468名保安員。

德州市金盾保安服務中心自2010年5月1日開始,向東營油田勝中社區派駐執勤保安員60人,開展安全守衛工作。

淮安市保安服務總公司駐外分公司成立于2003年6月8日,于當月13日向江蘇省電力建設第一工程公司太倉市環保發電廠、常熟市發電廠兩家單位派駐保安員,為其提供保安服務;同年8月,公司30名保安員進駐揚州第二發電廠和江蘇電力建設第一、第三工程公司總部辦公大樓;2004年,公司陸續派駐保安隊到江陰利港發電廠、常州國電發電廠、南通天生港發電廠、張家港東萊發電廠、揚州灣頭電廠、河南省駐馬店古城電廠、陜西銅州電廠、安徽銅陵電廠、徐州彭城電廠、南京金陵電廠、南京南熟電廠、南京二熱電廠、南京大唐馬渡發電廠、南京呂四港大唐電廠、國家一級重點建設工稷山東海洋核電廠等國家重點建設項目;2005年11月18日,公司派駐保安隊到蘇州市吳江沙特阿拉伯獨資企業;同年11月29日,公司又派駐隊員到上海東慧莊原物業管理公司;2007年10月16日,首批外派隊員跨出國門,進駐越南開展保安跨國服務;2009年10月,駐外分公司與上海虹橋機場簽訂保安服務合同,派駐100余名保安員在虹橋機場提供保安服務。目前,淮安市保安服務總公司駐外分公司共18個中隊在江蘇省內服務,1個中隊跨省服務,1個中隊跨國服務。

異地經營管理有方

在異地經營的保安公司都有著一整套較為完善的管理制度與經驗。

東莞保安公司的跨區、跨省執勤隊伍是跟隨廣東省電力建設工程一公司活動的。公司根據工地的安保特點,規定了一系列規章制度:第一,要注意自身安全。必須戴好安全帽,防止高空落物;注意避免碰傷、劃傷和扎傷;注意孔空和孔空蓋板不牢下翻;防觸電;注意壞人攻擊、打擊報復及酗酒鬧事;不要亂動設備及自己不熟悉的物品;認真遵守工地上的各種操作規程。第二,在工地上要注意防火。必須熟悉滅火器材的位置、數量以及使用方法,達到個人能撲滅初起之火,多人能撲救一般火災。第三,在執勤過程中必須堅持“四勤”。因工地上情猊復雜,必須要做到眼勤、腦勤、腿勤、手勤。第四,一定要嚴于律己。不被眼前的利益所蒙蔽,忘記自己的職責。第五,堅持交接班制度。交接班是一個責任劃分的界限,如果交接不清,責任的歸屬就無法弄清。

聯保保安公司在跨地域經營中走出了一條獨具特色的經營管理之路。公司為派駐上海執行安保服務專門制訂了工作管理方案:第一,確定工作聯絡員。公司選拔業務全面、有一定管理能力的骨干擔任聯絡員,隨保安員一起赴上海開展安保工作,負責日常勤務安排部署、合作單位的溝通聯絡,以及協助合作單位共同做好隊員管理工作。第二,實行考勤月匯報制。每月底,聯絡員將所有隊員考勤情況上報合作單位主管領導審核簽字后,以傳真方式報公司人事部門作為工資發放依據并存檔備案。第三,推行績效考核制。聯絡員與合作單位共同對保安員勤務工作情況進行督導檢查,對存在的違紀行為,下發績效處罰通知書,每月底將績效考核匯總情況分別報合作單位、公司人力資源科,作為發放工資的依據。第四,定期進行實地檢查。公司每半年安排專人到上海對保安員的管理培訓、勤務工作、食宿條件進行檢查,并進行客戶走訪工作,檢查結束后,形成保安服務綜合檢查報告上報公司。第五,人員定期輪換制。為切竇做好各項安保服務工作,赴上海保安隊員在工作中實行崗點、人員輪換制,定期對隊員服務崗點進行調換;同時,隊員工作滿3個月的,個人可提出調回焦作工作的申請,從而提高了隊員的工作積極性。公司派駐人員遠赴利比亞保安服務的管理方案為:第一,加強涉外知識教育。在赴利比亞開展工作之前,公司組織全體赴利比亞保安員進行了專業知識培訓,特別是當地法律法規、風俗習慣等方面的注意事項,全面了解當地居民的交往、飲食和語言上的禁忌,避免不當涉外行為的發生,確保安保工作順利進行。第二,實行領隊負責制。公司選拔業務全面、有管理能力的骨干擔任領隊,負責隊員日常管理,協助合作單位共同做好管理工作,并做好各方的溝通聯絡工作。第三,進行網絡工作匯報。公司為領隊專門配備了筆記本電腦,每周通過互聯網進行工作情況匯報,同時附帶相應的勤務照片進行說明,并標明具體的日期,便于公司隨時掌握安保服務工作情況。第四,實行軍事化管理模式。鑒于工作特殊性,對所有赴利比亞保安員實行軍事化管理,嚴格外出制度,每次外出必須提出申請,報領隊和客戶主管領導審核批準后,方可外出,同時每次外出必須在3人以上,不得單獨外出,并限制外出時間,落實請銷假制度。第五.定期開展學習訓練活動。在工作中,結合實際勤務開展的情況,領隊負責每周組織全體隊員進行一次業務知識學習,軍事技能訓練,并對每周勤務工作進行點評,強化隊員的綜合素質。

廈門湖里保安公司在跨地域經營服務中長期堅持“安全第一、優質服務、遵守合同、信譽至上”的服務宗旨,從實踐中探索出了“內化于心、固化于制、融化于情”的隊伍管理方法,使得公司跨區服務領域不斷拓展、服務方式不斷創新、服務效率不斷提高、服務質量不斷改進。

第一,“內化于心”,精細隊伍思想管理。公司針對跨區保安隊伍遠離公司、崗位分散、集中學習難度大等特點,采用“集中吃‘盛宴’,分散享‘快餐…的方式創新理論教育模式,由公司制定學習計劃,并下發到大隊,由小隊骨干按要求先進行學習,理論教育內容除政策法規及時政外,還把提升保安隊伍素質、維護客戶安全穩定作為主要學習內容,提升隊員解決問題的能力。要求骨干在工作中做遵章守紀、文明執勤、愛崗敬業的模范,在大力提升自身文化內涵、道德素養和文明素質的同時,營造風正氣順、積極向上的人文環境。針對保安員3班倒這一特殊情況,各崗點采用“快餐”式學習方式,充分利用班前會上一二十分鐘的時間,挑選一些貼近保安員生活、富有時代精神的教案給保安員授課,使廣大保安員深受啟迪。第二,“固化于制”,建立靈活管理機制。“固化于制”就是通過保安員對制度實施過程的廣泛參與,增強保安員對制度的認同感和執行制度的自覺意識,強調理念與管理的一致性,實現保安員酌自我價值,提高企業的凝聚力。湖里保安公司在隊伍管理上采取大隊長駐基層管理,為大隊長配備警用摩托車,由大隊長根據大隊實際靈活掌握隊伍管理,形成“公司保安部指導管理、大隊面對面管理、小隊具體管理、客戶監督管理”的四級管理機制,將跨區保安工作的“規定動作”與體現崗位工作特點的“自選動作”合二為一,為保安工作圍繞本崗位實際,創造性地開展工作留下了空間,使保安隊伍的特色活動在保安工作中發揮出來。在跨區保安服務中,由于崗點遠離公司本部,客戶單位對保安公司的信任度相對存在著疑慮。為此,公司把隊伍形象作為隊伍建設的重中之重來抓,從保安員的儀容儀表到言行舉止,從保安員的品德修養到工作作風,堅持常抓不懈,使保安員在思想上牢固樹立“三個明確”(明確保安員是客戶的窗口,明確保安員是客戶的形象,明確保安員是客戶的安全保障),在執勤中做到“三個到位”(即思想認識一定要到位、優質服務一定要到位、責任心一定要到位),以優質高效的安全服務取信于客戶。第三,“融化于情”,營造和諧工作氛圍。在跨區人員安排上,公司根據自愿原則,采取家屬在島外及單身優先的措施合理進行安排,使保安員既要顧“大家”,也不合“小家”,充分體現了公同的人性化管理。

德州市金盾保安服務中心派駐在東營執勤的人員,由一名有著多年工作經驗的中隊長負總責,下設5名班長,分別負責軍事訓練、理論學習、思想教育、內務、伙食等,采取統一管理、統一食宿、統一訓練、統一考核的管理方法。由于隊員們的工作和休息時間不統一,在學習和訓練方面公司采取在崗輪訓的方式,統一課程,全員不落地進行學習培訓,然后分批次進行考核,考核通過者,報請公司頒發合格證書;定期將工作和訓練、學習情況向公司領導匯報,并通過電話和網絡的形式及時了解公司信息,將一些文件、會議精神及時傳達給隊員,讓隊伍緊跟公司步伐,做到不拖后、不掉隊。

淮安保安公司駐外分公司領導經過調研走訪,借鑒先進的管理方案,擬出了一套行之有效的管理辦法。第一,不斷完善各項規章制度。公司相繼制定了《人防駐外服務獎懲規定》、《駐外保安隊員行為規范》、《駐外隊伍管理七條禁令》、《駐外隊伍禮節禮儀》等規章制度。第二,實行目標責任狀,調動大家積極性。駐外分公司緊緊圍繞與總公司簽訂的崗位目標責任狀,進一步加強責任分解,并細化各執勤點的職責。第三,對各駐外執勤點隊長進行培訓,提高管理者的工作能力。第四,全面推進準軍事化管理,準軍事化簪理主要落實了內務管理、軍事訓練、上下班列隊、交接崗儀式等項目,有效樹立了駐外分公司形象。第五,建立考評機制,倡導優質服務。駐外分公司根據各執勤點的具體情況,制定了《保安考核細則》,主要從內務管理、工作質量、軍事訓練、思想表現、遵章守紀等方面進行考核,每周中隊將考核情況匯總,月底評比并公布上墻,并將考評情況與年終獎金直接掛鉤,以此來激發隊員的工作積極性。

這些具備跨地域經營項目的保安公司,根據地域特點與客戶單位性質,經過多年的異地經營,分別形成了各自行之有效的管理模式。

異地服務取得佳績

一分耕耘一分收獲。這些率先打破地域局限,將保安業務拓展到異地的保安公司,經過多年的摸索與實踐,取得了可喜的成績。

東莞保安公司派往異地的保安隊伍在遠離公司、遠離家鄉的情況下,依靠各項目工地保衛科的領導和支持,顧全大局,克服困難,真抓實干,較好地完成了公司和客戶單位交給的安全保衛任務,得到了客戶單位保衛部及各項目工地領導的認可,在省內外樹立了東莞保安的良好形象。

惠州聯保保安公司與上海全保特衛公司合作期間,先后派遣300余名保安員,通過承擔花旗銀行、國際金融中心、美國學校等客戶單位的安保服務,更加規范了安保服務標準,白身的綜合素質得到了進一步提高。特別是通過參與世博會中澳門、智利、巴黎等場館的安保服務工作,使全體保安員的服務理念有了全新轉變,認真履行各項安保職責,以良好的形象、過硬的素質,受到了中外游客和世博會指揮部的好評。在赴利比亞執行保安服務的半年時間里,公司派出的17名保安員認真履行保安服務職責,服從客戶領導指揮,認真做好各項安保勤務工作,有效預防了突發事件的發生,切實維護了客戶駐地的良好工作秩序和財產安全。服務期間,全體隊員嚴格遵守當地的風俗習慣、法律法規以及客戶單位制定的各項規章制度,注重自身素質提升,未發生一起涉外事件和違紀行為,保安員良好的表現,受到了客戶單位領導的一致好評。通過開展跨區域服務,公司服務機制有了進一步拓展,品牌效應有了進一步提高,為公司今后拓展跨區服務積累了寶貴經驗。

廈門市湖里保安服務公司在島外海滄區、同安區派駐了3個保安大隊,共468名保安員,承保安全率達到98%以上,客戶滿意率達到97%以上。幾年來,公司跨區崗點保安隊伍共涌現出好人好事258人次、見義勇為20次、撲滅火災24起,協警破獲各類案件38起,取得了良好的社會反響。德州金盾保安服務中心自向東營油田勝中社區派駐執勤保安隊以來,當地治安狀況明顯好轉,最令油田頭疼的“油耗子”明顯減少。截至目前,執勤保安員共協警抓獲違法犯罪嫌疑人27名,消除各類事故隱患40余起,幫群眾做好事100余件,保安隊伍優質服務,文明執勤的良好形象得到了駐地單位員工和當地群眾的一致好評,該中隊也因此被公司評為“2010年度優秀中隊”,6名管理人員均被評為“優秀中隊長”和“優秀班長”,10名隊員被評為“優秀保安隊員”,且由于多次協警抓獲犯罪嫌疑人、為客戶單位挽回重大經濟損失,東營油田勝中社區為該中隊制作錦旗兩面,向公司致感謝信4封,并在單位掀起了“向德城保安學習”的熱潮。

淮安保安服務公司自拓展第一個駐外保安業務以來,從姍姍學步到健步如飛,乃至走出國門。他們在摸爬滾打中不斷吸取教訓,在困難重重中積累經驗,使得駐外分公司的業務發展很快,道路越走越寬。目前,淮安保安總公司駐外分公司共拓展跨地區駐外執勤點17個,其中最遠的執勤點是駐越南下龍灣發電廠駐外中隊。幾年來,他們外樹形象,內強素質,始終遵循“客戶至上、信譽第一、遵守合同、勇于承擔責任”的服務宗旨,使淮安保安的品牌形象逐漸在異地樹立起來,異地經營的路子越走越寬。

異地經營存在難度

與本地服務相比,跨地域保安服務的管理存在很大難度。由于崗點遠離公司本部,公司領導無法事事親力親為,這就對公司的管理能力和協調能力提出了挑戰。如何協調好與客戶單位的關系;如何公平地與當地同行競箏;如何讓隊員適應新的工作環境;如何在遠離本部的情況下對隊員集中輪訓;如何保證隊員的執勤效率,這些都是公司需要面對的問題。

東莞保安公司自2000年與廣東省電力建設工程一公司簽訂第一份合同以來,在遠距離管理上存在著顯著的問題和困難:由于距離較遠,對異地保安服務的監督和管理難度加大,對骨干素質的要求加大;地方保護主義不時顯現,保安員異地執勤有時會受到當地保安同行的排擠;很多保安員不愿離開家鄉到異地工作;保安隊伍被派往外地后,一些隊員會出現思想不穩定的情況,擅自離崗、離職的情況時有發生,對隊員的思想教育工作存在難度。

深圳中保國安保安公司異地經營管理上碰到的難題是:如何與客戶單位進行良好溝通?如何做好派駐人員的思想穩定工作?如何讓隊員克服前期的水土不服、生活習慣不適、遠離親人的思念等困難,盡快適應新的工作環境?尤其是跨出國門赴利比亞執勤,語言不通、民族習慣不同、對當地宗教風俗不了解、水土不服、局勢的變幻莫測,這些對于駐外保安來說都是一大挑戰。近日,因利比亞發生動亂,焦作保安不得不從利比亞撤離,像這種不可預期的因素,在跨國服務中是應要時刻面臨的問題。

廈門湖里保安服務公司在跨區服務上,主要面對的問題是客戶蓽位不信任、崗點分散、遠離公司本部執勤、保安隊伍難于集中輪訓等困難。德州市金盾保安服務中心在異地經營上,存在人員管理上的難度。由于隊員長期在外執勤,不方便監督管理,公司組織的一些活動,也無法正常參加,隊伍中出現的問題不能及時發現,久而久之,易因各種問題和矛盾的蓄積,引發人事問題,給公司管理帶來了困難。

淮安保安服務公司開展的保安外派業務,可謂困難重重。將業務擴展到異地,難免會與當地的保安公司產生競爭,其經營理念也會和當地的客戶單位和公安機關存在差異。因此,為確保外派業務的順利開展,淮安保安要經常與客戶單位及當地公安機關進行溝通、交流,爭取他們的支持與信任;公司的跨地域服務由于面廣、點散、相隔戰線長,遇到突發情況,公司領導不能第一時間趕赴現場指導工作;公司駐外的執勤點多,對保安員的需求量也大,加上保安員流失率高,人員不能及時到位,直接影響了駐外的安保工作。面對這些困難,駐外分公司經理汪洪渭說:“現在主動上門洽談外派業務的單位很多,而亟待解決的就是后勤保障問題。目前,我們面臨的最大困難就是人力資源不足,招聘工作非常艱難。如果這些問題能夠妥善解決的話,下一步我們將重點拓展到海外保安市場。同時,借鑒國外的一些科學技術,做一些國內高尖端的保安業務。”

異地保安服務任重道遠

經濟的發展,促使保安股務這塊蛋糕越做越大,許多地方的保安服務市場已趨于飽和,“畫地為牢”的經營模式已不再適應市場發展的需求,許多保安公司紛紛打破地域界限,把保安服務發展到外地,乃至國外,異地保安服務做得有聲有色。上述保安公司作為異地經營的典型代表,在長期的異地經營中,結合當地客戶單位的特點,已形成了一套行之有效的管理制度和經驗。這些管理措施值得借鑒,它們的業務水平和取得的成績有目共睹。

記者了解到,異地經營管理存在一定的問題,這些問題有些是主觀原因造成的,但更多的是客觀條件所致。首先,跨地域經營讓保安隊遠離公司總部,公司對隊伍的執勤工作無法做到直接指揮,遇到突發狀況,公司不可能第一時間趕赴現場進行指導。其次,保安員遠赴外地執勤,對新環境要有一個適應過程,水土不服、想家的情況相當普遍。第三,公司在開展異地勤務的同時,還要迎合客戶單位和當地公安機關的要求,公司要根據當地的實際情況,調整自己的執勤方案和管理模式。第四,公司在異地開展保安業務,勢必要與當地保安服務公司進行競爭,如何在當地扎穩腳跟,這考驗著駐外保安隊的執勤能力和公司的管理能力。第五,人力資源不足的情況影響著異地勤務的開展。

這是目前開展異地經營的保安公詞普遍存在的難題。針對以上難題,保安公司大多根據當地的實際情況制定了適合客戶單位特點的安保措施和管理細則,并按照這些措施和管理細則對保安隊進行規范管理,用實實在在的安保成績贏得客戶的認可與信賴。

隨著《條例》的施行,國內保安市場將逐步放開,一些有實力的保安公司必然會逐漸打破“畫地為牢”的局面,在其他省市、乃至國外開展保安業務。全球經濟一體化也寓示著中國保安全球化。在國內保安公司“走出去”的同時,一些國外保安公司也將不可避免地進入國內保安市場,競爭將會更加激列杖tb給右守力耳屋且訛拯營業務的保安公司帶來更大考驗。

保安公司如何突破“重圍”,在保安異地經營上取得新的發展?這就要求保安公司不能把目光僅局限在人防業務上,技術含量較高的技防業務、押運業務,乃至安全風險評估業務,同樣應成為保安異地經營的發展方向。

同時,如何制定符合保安異地經營的規章制度,制定規范保安異地經營的相關細則,進而推動保安異地經營業務的持續健康發展,更是保安監管部門亟待解決的問題。(通訊員:王偉發)

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