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淺談我國保安服務業進入轉型發展的新時期下如何做好保安隊伍管理工作

發布日期:2014-12-23 已被瀏覽 2621次

目前,我國保安服務業進入轉型發展的新時期,企業逐步轉變為依靠國家法律法規,政府和行業性自律組織共同管理的多元管理主體、民主化管理的新局面。企業內部的保安隊伍管理與建設也趨向正規化、法制化。新時期保安員在社會變革的形勢影響下,其思想觀念、思維方式正發生深刻變化。如何根據新的形勢、新的問題、新的情況開拓新的工作思路,努力做好新時期保安隊伍管理,使之讓企業不斷發展和壯大,這是當前擺在企業轉型期面前的重要任務。

一、轉變觀念,提升隊伍管理能力

保安隊伍管理是一門精深的科學,面對市場競爭漸趨激烈,形成公開競爭的格局,如何使廣大保安從業者凝聚人心,緊跟時代發展步伐,以全新的姿態去迎接新的挑戰和機遇,這是企業管理者嶄新的研究課題。時代要求我們沖破藩籬,打破傳統的管理模式,用現代企業管理理念武裝頭腦,樹立與時俱進的思想意識,不斷地總結新經驗,掌握新規律,實施新方法,以人本化為導向,以企業文化為引領,通過扎實、細致、有效的工作舉措,全面推進隊伍建設,引領保安隊伍站穩市場腳跟,走向正規化、專業化、法制化軌道。

筆者認為,一支隊伍管理的優劣,培養中層管理者和基層骨干的管理能力是關鍵。在企業轉型面臨強大的競爭環境中,中層管理者和基層骨干要有強烈的主觀挑戰意識,要具有市場克難制勝的勇氣,以新的氣象、新的思路、新的措施來管理好保安隊伍。能做到這些的首要條件就是要求每一位管理者精通業務,提高管理與實踐的學習,以獨特的眼光、思維和能力去發現和解決隊伍中的問題,真正做到以高度的責任意識和管理意識帶出一支出色的隊伍。

二、加強培訓,發揮基層骨干引領作用

在公司組織的一些基層骨干會上,常聽到一些班隊長反映隊伍建設一個普遍較頭疼的問題是:人員整體素質不高、流動頻繁、招聘困難、服務意識和安全意識低、難于管理等。許多新招聘的隊員缺乏工作事業心和責任心,業務技能提升緩慢,學習進取心不強,難以適應現代科學管理模式和客戶單位需求。針對上述存在的問題,如何應對,作為一線員工,他們是企業生存的主體力量,為客戶提供最直接的管理服務,除肩負安全保衛外,還起到展示公司形象的作用,保安隊伍的管理和服務水平將直接影響到整個服務質量及品牌信譽。在企業隊伍管理和建設中,強化保安隊伍教育培訓是全面提高隊伍素質的重要途徑。“工欲善其事,必先利其器”,隊伍管理和建設應從招錄源頭抓起,現在保安行業新錄隊員大多面向社會各層面招聘,他們年紀輕、閱歷淺,剛進保安行業時,對行業領域缺乏了解,認識不深,心中也沒有長遠的目標和打算。對此,公司應加大培訓力度和投入,加強對新錄隊員的禮節禮貌、儀容儀表、行為規范的培訓教育,讓他們在思想上、行動上統一起來。在理論培訓中,認真學習法律法規、業務理論,并抓好“四個教育”:第一,安全第一的思想教育。增強主人翁意識,讓新進員工都認識到安全工作人人有責。第二,規章制度教育。增強隊員規范意識,使隊員認識到各項規章制度和操作規程是做好安全工作的基本保證,必須自覺遵守執行。第三,社會治安形勢教育。增強隊員防范意識,認識到安全工作必須常抓不懈。第四,各種犯罪類型教育。增強安全意識,認識到警惕保安全,麻痹出事故,牢記樹立員工居安思危的思想。其次是業務技能應抓好“三個培訓”:第一,禮儀教育。保安形象,素質禮儀,服務態度是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的根本條件。培訓人員應從新招錄隊員的儀表、儀容、言談、舉止、待人接物等細節入手,在耐心細致的培訓中,著力使培訓對象坐姿大方、站姿端莊、行走穩健、手勢優美、談吐自然,培養好隊員應有的精神內涵和文化素養。第二,軍事訓練。訓練內容包括軍姿、立正、稍息、跨立、敬禮、交接崗及三種步伐訓練,讓新錄隊員真正掌握崗位動作要領,培養良好的保安形象,在訓練中提升體能,樹立團隊合作意識。第三,針對性培訓。培訓人員應根據崗位安排要求,對隊員一些技能操作的應知應會進行訓練,使隊員熟悉新崗位知識,掌握工作流程,達到服務于客戶單位的滿意效果。同時,培訓也是讓他們在艱苦的培訓環境中,樹立起為保安工作奮斗的決心和信心,在整體素質不斷提升的前提下,將他們打造成一支特別能吃苦、特別能奉獻、特別能戰斗的隊伍。在他們的體能、技能、心理素質日趨強化的同時,再讓他們融入到保安隊伍中去,以使整個保安隊伍管理產生意想不到的效果。

隊伍管理,隊伍中的骨干起著至關重要的作用。保安骨干在隊伍中主要起到傳幫帶的作用,主動傳授業務技能,給予明確的工作方向,積極釋放正能量。平時主動找隊員談心,交流思想,了解情況,釋疑解惑,這樣既能體現團隊中的互助互愛、關心與溫暖,又能啟發身邊的隊員積極融入團隊、奮發向上。在保安隊伍建設和管理中,由于保安骨干在工作和生活中能取到率先垂范、以身作則的作用,從而更好地帶動和營造整個團隊積極向上的氛圍。

三、建章立制,加強隊伍科學管控

一支隊伍的優化管理,主要體現在這支隊伍是否有較強的規矩意識和有團隊凝聚力、戰斗力,良好的隊伍管理需要剞度作保障。有了強硬的制度,管理細、要求嚴,才能保證隊伍服務行為整齊劃一,步調一致。對于一個企業來說,能夠創新制訂并完善涵蓋目標、責任、教育培訓等方面一系列規章制度,秉承以制度管人管事的理念,在基層建立科學、高效的激勵和約束機制,能夠實現薪酬水平與工作業績、風險管控水平、班隊可持續能力建設相匹配,這些管理制度架構的建立與完善,就基本可以確保公司立足市場穩步邁進的良好勢頭。

由于企業制定的制度成了員工優質服務的“佳則”,得到強有力的落實,基層各項工作的“滿意指數”會發生質的變化,客戶滿意度也會悄然提升,這無疑給企業發展增添了新的活力和動力。

四、以人為本,加強隊伍文化建設

保安隊伍流失率高,每年向社會招錄新員工數量眾多,這樣造成新錄員工來源廣、思想雜,文化程度不一,年齡差別各異,而且招來的隊員通過培訓后,被安排到各個點上,失去集中管理優勢。加上保安工作特定性質,崗位紀律嚴,工作辛苦,生活單調,在這樣的環境中,企業文化建設顯得尤為重要,隊伍管理必須通過文化建設才能把共同的理想、生活習慣和行為融合到一起,才能使每位隊員轉變思想,留住人心,將他們引領到愛崗敬業、忠誠保安事業這條主線上來。

企業文化建謾開展內容十分廣泛,建設文明示范崗,樹標桿立榜樣;開展學習讀書活動,讓大家在閱瀆中豐富知識,陶冶性情;進行乒乓球、籃球、拔河、象棋等體育競賽活動,在競賽中發揮團隊力量,增添集體友誼,在一系列文化活動中,可以充分控掘隊員潛能,讓他們的各種才藝得到充分全面展示,樹立他們熱愛生活的信心,激發他們昂揚向上的工作熱情。這樣既能豐富保安員的生活樂趣,又能增加保安隊伍整體團隊的凝聚力、戰斗力。

企業文化建設是隊伍良好管理的軟實力,只有將企業的主流文化貫穿到每一項工作中,植根于每一個崗位上,以文化元素與企業發展有機相結合,才能使隊伍中的每一位人員緊緊圍繞班隊中心來完成工作任務。許多時候,隊伍建設和管理得益于隊伍內部文化建設,文化建設是一條看得見、摸得著的紐帶,它將人心緊緊地維系在一起,從而產生企業不斷發展的強勁動力。

隊伍管理中要以人為本,注重倡導人文關懷,努力營造員工和諧的勞動關系,注重員工的福利待遇、權益保障等方面的工作,為員工徹底辦理好養老、醫療等社會保險,使他們無后顧之憂。在隊伍管理上,做到疾病有人訪,困難有人扶,難事有人幫,從細節入手,從大處著想,提倡建設“企業與員工、企業與社會”的利益共同體,扶而實現公司與個人“共贏”的局面,促使廣大保安團結一心,在新時期不負使命,為企業發展壯大作出自己最大的努力。

除了以上管理措施,企業還要有完善的人才選拔機制,讓員工能看到自己的前途,形成良性循環。說實話一些保安員不愿意一輩子干保安,都感覺只是在吃青春飯,企業要給員工希望,給他們合理的職業規劃,讓員工感到自已的努力是有回報的。這樣,才能形成積極向上的團隊,才能建設好保安隊伍。(通訊員:王偉發)

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