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東莞保安公司:鍛造企業文化,提升內在動力

發布日期:2015-09-17 已被瀏覽 1943次

企業文化是企業在長期的生存和發展中形成的,為企業多數成員所共同遵循的最高目標、基本信念、價值標準和行為規范。它是理念形態文化、物資形態文化和制度形態文化的復合體。

東莞市保安服務公司組建于1989年6月。公司成立以來,在長期的保安工作中,形成了具有保安特色的服務方式和行為習慣,構成了具有保安特色的獨特企業文化。

文化力提升競爭力

企業文化是一個企業的靈魂。保安企業文化在提高企業核心競爭力以及JJu強隊伍建沒、增強隊伍凝聚力、提高隊伍戰斗力等方面具有極為重要的作用。

首先是導向作用,俗活說:“不怕眾人心不齊,只怕沒人打大旗”,企業日標就是引導保安員統一行動的一面旗幟,一種集結全體保安員才智的精神動力。使廣大保安員了解保安服務的追求,也就深刻地認識到自己工作的重要意義,不僅愿意為此而不懈努力,而且往往為此做出個人犧牲。通過建立企業文化,把廣大保安員的行為動機引導到保安服務目標上來。rJ頭溝分公司工作人員告訴記者:“公司在制定保安服務目標時,就將保安員的事業心融入保安服務目標之中。”

其次是規范作用,規章制度構成保安隊伍的硬約束,而職業道德、公司的風氣則構成耐保安員的軟約束。無淪硬約束還是軟約束,都以保安服務的價值觀作為基礎。一旦保安服務的共同信念在全體保安員心理深層形成一種定勢,構造出一種相應機制,只要外部誘導信號發生,即可得到積極響應,并迅速轉化為預期的行為。這種軟約束,可以減弱規章制度硬約束對保安員心理的沖擊,緩解自治心理與被治現實之間的沖突,削弱由此引起的心理逆反,從而使全體保安員的行為趨于和諧、一致,并符合保安服務目標的需要。

第三是凝聚作用,文化是一種極強的凝聚力量。企業文化是保安隊伍的粘合劑,把來自不同地域、不同年齡結構、不同學歷的保安員團結在保安服務目標的旗幟下,并使保安員個人的思想感情和命運與公司的命運緊密聯系起來,產生深刻的任同感。

第四是激勵作用,企業文化的核心是企業共同價值觀念,在這種群體價值觀指導下發生的一切行為,又都是公司所期望的行為,這就帶來了保安公司利益與保安員個人行為的一致,保安服務目標與保安員個人目標的結合。在滿足物資需要的同時,崇高的群體價值觀帶來的滿足感、成就感和榮譽感,使保安員的精神需要得到滿足,從而產生深刻而持久的激勵作用。

一直以來,東莞保安公司尊重人、關心人、培養人的良好氛圍,在保安隊伍中產坐一種精神振奮、朝氣蓬勃、開拓進取的良好風氣,激發廣大保安員的工作熱情,從而形成一種激勵環境和激勵機制。這種環境和機制勝過任何指揮和命令,它可以使指揮命令成為一個組織過程,從而將被動行為轉化為自覺行為。

總之,企業文化像一只無形的手,引導整個保安隊伍發揮巨大的潛在能力。

文化建設增強凝聚力

在建設企業文化的過程中,f]頭溝分公司采取理念先行。因為理念清晰、明確、易懂易記,也就更容易貫徹落實。為此,公司對企業成立以來的歷程進行了全面回顧,深刻總結了企業在發展實踐中一點一滴地孕育出的,與I、J頭溝革命老區特點相融的樸實堅韌的門頭溝保安人的品格。并通過不斷升華,逐漸形成由市總公司提倡的“儒企鐵旅”的經營理念。同時緊緊圍繞“經營和輔警”兩個發展主題,將中國古老的傳統文化成功地注入現代企業文化之中。

儒家文化是中國古代文化的主脈,“德”是儒家思想的精髓,指人的優良品格,是立身之本,為政之基;“信”是儒家推崇的處事原則,指誠信、信義。公司按照總公司要求將儒家“德、信”理念運用到保安企業的經營發展之中,一方面要求保安管理干部將儒雅的人格引入保安企業經營,以身作則,以誠待人,以人為本,發揮更多人的積極性來實現保安服務的發展。另一方面要求所有從業人員遵守對社會、對客戶、對群眾“至誠至信”的承諾,以誠相待,努力做到價格誠信、服務誠信、質量誠信,以減信的理念來指導企業的經營活動,實現企業與員工、企業與客戶、企業與社會的和諧發展、共J司進步。

要實現傳統企業向現代企業的轉型,必須茌完善經營管理體制和機制的基礎上,不斷加強企業文化建沒。多年來,公司樹立了在競爭中求發展的意識,與時俱進,銳意改革,一方面公司樹立了遠大的企業目標;確立科學的經營哲學;建立完善的企業制度;樹立良好的企業形象;鍛造堅強的企業精神;培養共同的價值追求,將具有時代特征和保安企業特色的企業文化I勺化于心、崮化于制、外化于行,轉化為企業的凝聚力、向心力和競爭力。另一方面,在不斷)JU強共青團和工會建設的基礎上,在保安隊伍中組織籃球、乒乓球、書法、攝影以及歌唱等文體活動。在積極參加總公司組織的文體活動基礎上,利用業余時問,在保安班隊組織撲克、象棋、長跑等比賽活動,達到“每周有活動、月月掀高潮”。通過組織各種健康有益、豐富多彩的比賽和文體活動,豐富隊伍業余文化生活,增強保安員體魄,培養高尚道德情操,緩解心理壓力,使保安員始終保持旺盛精力和良好工作狀態。據了解,今年公司組織了籃球聯比賽、乒乓球比賽、象棋比賽和爬山比賽等,激發了保安員的工作積極性。同時,舉辦了迎新春慰問演出,極大地豐富了保安業余文化生活,增強了廣大保安員的職業自信力。每年公司團委還根據共青團門頭溝區委關于開展“奉獻社會統一行動日”酌工作部署,組織保安員到位于永定鎮馮村的fj頭溝區光榮院,開展“青春映夕陽——志愿陪伴行動”,為居住在這里的老八路、老軍人們送去溫暖。

當前,東莞保安服務公司正處于傳統企業向現代企業轉型過程之中。.從早期的一種白發的、原始的、靠管理者的經驗來進行的經驗管理,走上高層次的用理性思維來指導的制度化、專業化、標準化、效率和數量化的科學管理。

打造科學管理環境

科學的管理環境可以更好的促進企業文化的發展,2005年,東莞保安公司司引進IS09001質量管理體系。按照IS09001質量管理體系中先進的管理理念、管理方法,按照“過程控制、預防為主、持續改進”的管理思想,使保安服務工作逐步系統化、規范化和科學化、,推動了公司保安事業的健康發展。

據了解,實施IS09001標準以前,公司內部組織機構的設置不是按照質量形成的客觀規律來設置相應的職能部門,這樣不利于服務質量體系要素的分配落實。因此,根據保安服務質量的形成特點,科學地設置了內部組織機構,使之有利于服務質量體系要素的分配和服務質量體系的運行。比如原來存在多個人員或部門負責一項工作,這樣就人為地造成職責不清、互相扯皮和推委情況的發生。所以按照質量要素的分配原則,及時進行了調整,改多人負責一項為一人負責多項,從而使工作有條不紊的運行。

2005年8月16日,公司發布了質量手冊和程序文件等相關體系文件,并有計劃地進行宣傳貫徹和培訓。期間共組織培訓11次、參加人員1700余人次。使公司全體員工都了解了質量體系文件中的有關規定及職責和權限,掌握了各項活動的程序和有關作業文件的內容,以利于質量體系文件的落實和執行。

實施質量體系涉及公司所有部門和各項活動,在初步實施過程中出現了一些不協調和不完善。對此,公司采取了相應的措施,如加強培訓、修改文件使之達到協調和完善。

為審核公司服務質量體系的符合性、實施性和有效性。每年進行兩次內部審核。同時為了使公司的服務質量體現能夠適應外界環境的各種變化,保持服務質量體系的適應性和有效性。每年還對公司質量方針和目標、質雖體系的現狀和適應性進行管理評審。通過管理評審,進一步改進和完善了公司的服務質量體系,提高了質量管理水平。

總之,通過建立質量管理體系,將企業制度內化于心、固化于制,外化于行,內強素質,外樹形象,使企業在日益激烈的行業競爭中不斷發展、不斷進步。也正是在這樣的環境下,企業制度不斷的完善與加強,讓員工們更多的感受到了企業文化的含義不僅僅是企業精神還有企業的制度。

構建國有保安特色文化

東莞市保安公司作為東莞市的輔警力量,公司的企業文化也顯得更具有特色。多年來,公司突出輔警職能,以輔警維護社會政治穩定和社會安定為首要任務,大力加強企業發展和隊伍建設,充分發揮保安輔警作用和人力信息職能作用,將保安工作納入社會警務創新的大局深入思考、統籌謀劃,明確提出國有保安工作堅持社會責任為先的基本內涵。一是把維護社會穩定放在首位,將維穩作為保安工作的第一要務和全員的第一責任,進一步提升輔警工作能力;二是弘揚社會保安精神,建設一流保安隊伍。全力打造專業化、服務優的高端服務品牌,行業影響力強、社會認可度高的客戶價值品牌和黨和政府放心、人民群眾滿意的國有保安品牌。

公司成立之初,不僅在合同規定的范圍內,采取安全防范服務手段,儂照法律、法規協助公安機關維護社會治安和客戶單位的內部安全,而且不斷擴大自身服務業務范圍,把保安服務延伸到各行各業,形成了覆蓋全區的保安服務網絡。積極協助公安民警投入重大活動安全保衛,先后出色完成“國際山地徒步大會”、“奧運會火炬傳遞”等安全保衛任務,充分發揮了輔助公安機關的重要作用。

多年來,公司進一步明確國有保安企業性質與職能定位,突出保安企業“服務社會公安工作,服務社會社會安全,服務社會經濟建設”的發展宗旨和目標,充分發揮保安工作特點與行業優勢,不斷總結輔警工作經驗,完善輔警工作機制,逐步形成以客戶日常安全防范為基礎,以直接為公安機關派駐輔警保安員為主要專業,以重大活動安全保衛等專項工作為載體的保安隊伍輔警工作模式,全力配合各級公安機關維護社會政治穩定、社會安定,保安輔警作用取得了顯著成績。

如駐中小學校幼兒園保安員,通過加強門衛控制,落實上下學高峰站崗守護機制,加強校園及周邊巡邏巡視,有效保障了校園治安環境,為維護地區良好的社會秩序作出了積極貢獻。與此同時,公司認真落實“科技創安”工程,積極推廣電子保安聯網報警服務,開展人技防捆綁式保安業務,進一步提高了保安科技防范水平。

加強保安職北化建設

保安服務工作的核心要求是“服務”,決定服務好壞的關鍵,是要看有沒有一支客戶滿意、群眾滿意的保安隊伍。

歷年來,東莞保安公司始終堅持把保安隊伍建設放在保安工作的首要位置,從思想、作風、業務能力等多方面入手,大力加強保安隊伍正規化、職業化建設,努力打造一支素質高、紀律嚴、形象好、作風硬、服務規范、群眾滿意的保安隊伍。

公司的工作人員告訴記者:從新保安員一入職,就教育保安員切實增強群眾意識,始終把人民群眾放在心中最高的位置,大力弘揚樂于奉獻、見義勇為的崇高品德和精神,心系群眾、情牽百姓,多為群眾的生活和安全著想,多為群眾做好事、辦實事、解難事。教育廣大保安員切實增強服務意識,始終把群眾滿意、客戶滿意作為最高標準。同時要求保安管理干部緊盯市場需求和社會需要,積極規范服務活動,拓寬服務領域,創新服務方式,堅持做到熱情服務、文明服務。在每年的在崗輪訓中,著重加強法制教育。教育廣大保安員切實增強法制意識,嚴格依照法律、法規的相關規定提供保安服務;對不符合或違反法律、法規相關規定的,無論是什么單位、給多少酬勞,都要堅決拒絕為其服務;對侵犯群眾利益、危害公共安全等違法犯罪行為,要旗幟鮮明地予以抵制和制止。同時通過科學的、制度化的管理措施,確保保安隊伍始終保持嚴明的紀律和良好的作風,不斷提高保安服務的質量。

重視保安文化未來發展

經濟社會的快速發展和改革開放的不斷深入,為保安服務工作和保安服務業的發展提供了難得機遇。保安行業要實現傳統企業向現代企業的轉型,構建和諧向上的企業文化,不僅要搞些文體活動等形式上的東西,更重要的是,必須在完善經營管理體制和機制的基礎上,不斷加強深層次的企業文化建設。出類拔萃的企業能夠發展壯大關鍵是具有優秀的企業文化,它們令人注目的技術創新、體制創新和管理創新根植于其優秀而獨特的企業文化。優秀的企業文化是企業的靈魂,建立并貫徹一套清晰的企業文化理念體系,是企業長盛不衰的根基。

東莞保安公司工作人員告訴記者:“公司一方面要樹立遠大的企業目標,確立科學的經營哲學,建立完善的企業制度,樹立良好的企業形象,鍛造堅強的企業精神,另一方面要培養共同的價值追求,將具有時代特征和保安企業特色的企業文化內化于心、固化于制、外化于行,轉化為企業的凝聚力、向心力和競爭力。”

據了解,公司具體做法有四點:一是抓好思想教育,把構建保安核心價值觀作為構建企業文化的靈魂。以社會主義核心價值體系為指引,以弘揚新時期保安精神為主線,深入細致地抓好各種主題思想教育活動和經常性思想工作,持之以恒地培養倮安甘于奉獻的敬業精神,扎根社會的愛崗精神,勇爭第一的進取精神,永不滿足的挑戰精神,創造奇跡的團隊精神,艱苦奮斗的吃苦精神,揚善除惡的正氣精神,確保隊伍在艱巨的任務面前勇挑重擔,完成好輔警維護社會社會穩定大局的政治任務,完成好推動企業健康發展的歷史使命。

二是抓好科學管理,把規范化建設作為建設企業文化的關鍵。不斷強化科學管理理念,增強服務和效益意識,不斷完善科學嚴謹、切實可行和簡潔高效的各項制度,堅持嚴格管理和人文關愛的有機結合,使隊伍始終保持良好的狀態和強大的戰斗力。不斷推進保安企業經營管理的規范化、科學化,形成適應現代企業管理模式的管理體系。

三是抓好教育培訓,把提升能力素質作為建設企業文化的基礎。始終高度重視能力素質建設的基礎性與先導性作用,緊貼業務、緊貼基層,創新教育訓練工作方法和手段,著力提高保安隊伍的工作能力、執勤能力、服務能力和與社會溝通的能力,為輔警完成各項保衛任務提供可靠的智力支持和人才保障。

四是必須堅持以人為本,把激發隊伍活力作為企業文化的主線。把以人為本的理念貫穿隊伍建設的全過程,尊重廣大保安員在保安事業中的主人翁地位,建立從優待員長效工作機制,按照以人為本的要求,把觶決思想問題與解決實際問題結合起來,把以理服人和以情感人統一起來,多做得人心、暖人心、振奮人心的工作。創建和諧企業,調整隊伍狀態,激發隊伍活力,為推動保安事業長遠發展提供強大的內在動力。(通訊員:王偉發)

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