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為了百姓的安居樂業,請配合保安員的工作

發布日期:2017-01-04 已被瀏覽 2802次

我國保安服務業從誕生到現在,已經走過了30多年的發展歷程,保安服務從最初普通的人防守護,到武裝押運,技防報警,再到人技結合,以及現如今安檢,犬防,隨身護衛,安全風險評估等業務的不斷開辟和發展,使保安服務業的發展趨向于多元化、科技化。如今,人們在政府機關、學校、醫院、銀行、使館、商場、賓館飯店、旅游景點、車站碼頭、住宅小區、廠礦企業、鄉鎮農村等場所,都能看到身穿保安服、辛勤忙碌的保安員。

保安服務已融入社會生活的各個領域,越來越貼近普通老百姓的生活,成為社會公共安全和公共服務不可或缺的組成部分,保安員能夠為群眾提供安全、便捷的服務,保安工作與群眾、客戶的安居樂業息息相關。但是,社會上有一部分人并不尊重保安員的工作。如近年來出現的云南高院法官4次毆打保安員、北京順義豪車司機因挪車問題叫人群毆保安員、深圳醉酒業主毆打保安員近10分鐘等惡劣事件。這些事件中,保安員都是在履行正常的工作職責,但并沒有被群眾所理解。這也直觀的反映出,當前人們對于保安工作依舊不夠理解和尊重。那么究竟應該怎樣對待保安員,是繼續把他們當成素質不高、學歷不高、收入不高的邊緣群體,擺出一副不屑的態度,肆意辱罵,還是應該真誠地杷保安員當作城市、社區、單位的一份子,支持、尊重他們的工作。作為保安從業單位和保安從業人員,又該如何去避免和處理這種現象。近期,記者對業內一些保安服務企業進行了走訪。

“最怕的是讓他們流血又流淚啊”

近年來,隨著全民素質的提高與法律法規的不斷完善,保安員的權利維護力度不斷加強,社會地位也有所提高,但由于保安服務工作的特殊性,接觸人群復雜,處理事物繁多,保安員挨打、挨罵、被為難等事件時有發生。東莞市保安公司把近年來發生保安員被打罵事件的主要原因分為兩種:

一是客戶或群眾酒后容易發生打罵保安員事件。東莞市保安公司曾發生過一起較為典型的業主醉酒毆打保安員事件,公司派駐某銀行家屬區的門衛保安在制止住戶亂停放機動車輛時被打傷。當晚12時左右,該小區一住戶在外飲酒后與其妻一同駕車回到小區,由于車位緊張,該住戶將車隨意停放在路邊,正好擋住了行使通道,保安員隨即進行了勸阻。由于酒精作用,該男子十分激動,執意要其妻將車輛停放該處,并用十分難聽的語言對保安員進行了人身攻擊。由于職責所在,并擔心第二天其它住戶車輛無法駛出,造成小區混亂,保安員堅持要求該男子挪動車輛,并講清后果的嚴重性。隨即,該男子氣急敗壞,趁著酒仕對保安員拳腳相加。保安員面部、手臂等多部位不同程度受傷,卻至始至終沒有還手。事后保安員立即將情況向公司匯報,并按程序報了警。酒醒之后該男子對保安員進行了賠禮道歉并支付了醫藥費,公司也對保安員的做法給予了肯定,并從物質上對保安進行了慰問、精神上進行了安撫。這起事件與發生在深圳業主醉酒毆打保安員近10分鐘的事件非常類似,酒精麻醉下的人極易與人產生摩擦,面對這種情況,保安員應當及時呼叫同事和報警。

二是客戶或群眾倚仗權勢,容易發生打罵保安員事件。2015年10月,東莞市保安公司派駐某銀行營業網點保安員在執勤時被客戶毆打。當天10時左右,因兌換紀念幣,網點客戶眾多,在銀行網點工作人員與保安員的引導下,現場人員自覺排隊兌換,秩序井然。突然進來一男子,插隊徑直走到柜臺前,要求柜員先為其兌換,這時保安員上前要求該客戶自覺排隊,男子趾高氣揚地說道:“我做事情從來都不排隊,你一個保安員,還來命令我,走開!”保安員仍耐心地勸導,該男子J『頃手就扇了保安員一耳光。眾人見狀,紛紛指責該男子。在銀行工作人員與群眾的勸解下,事件才得以平息。后來了解,該客戶在某單位擔任高管,自身優越的條件讓其感覺高高在上,看不起社會基層工作人員,不尊重其它行業勞動者。最后,公司與銀行共同找到了該人員所在單位領導反映情況,為保安員爭取到了應有的尊重,該人員公開向保安員進行了賠禮道歉。這一事件則與在網絡上轟動一時的云南高院法官4次毆打保安員和北京順義豪車司機因挪車問題叫人群毆保安員兩起事件極為相似,這與一些有錢有權者的素質道德底下和社會不良風氣有關。

究其實質,保安員因工作性質的關系,每天要和形形色色、良莠不齊的人打交道,這期間不乏在履行自己的職責時,影響到部分群眾的正常出行、停車等等,由于一些群眾并不理解保安工作的重要性.在出現矛盾爭執后,總是會指責保安員,甚至對保安員進行無端的毆打和人格的侮辱。

在河南省三門峽市恒特保安服務有限責任公司采訪時,記者了解到,公司時常教育保安員只要穿上保安制服、站到崗上,代表的不僅是保安公司的形象,而且還代表著客戶單位的形象,遇到糾紛和被人打罵時,保安員要盡可能地做到動之以情,曉之以理,力爭做到打不還手,罵不還口。因此,為了客戶單位的形象,為了保安企業的形象,面對惡語相傷、拳腳相加,保安員只能選擇不能還手、不能還口,只能忍著,還不得不陪著微笑努力解釋,以此來息事寧人、化解矛盾的升級。

在采訪中,公司一位負責人表達了自己的看法:“公司大部分保安員來自農村,家庭條件不是很好,在工作中本身就有一種壓抑和自卑感,尤其是一些剛出校門,社會閱歷淺的保安員。有些群眾,甚至客戶單位員工、社區業主對保安冷眼相待,看不起保安,保安工作沒有得到應有的理解和支持。有時媒體還會對一些保安打人、監守自盜等現象作大肆的報道,丑化保安,把所有保安員一概而論,加以否定,不夠客觀、公正,也加深了保安員內心的恐懼和不安。保安員也是人,他們有人格和自尊,他們也渴望得到社會的尊重、理解和支持。保安在工作中兢兢業業,木J懼風吹雨打,不怕流血流汗,最怕的是讓他們流血又流淚啊。”

在一線保安隊伍中,從事社區守護、安檢、管理停車等服務的保安員在工作中遭遇到群眾不理解的情況較多。“啥事都有,受委屈免不了的。”浙江德邦保安服務有限公司的一位小區保安告訴記者,他說:“因為小區的人素質不一,所以會碰到各種難纏的業主,什么難聽的話都聽過,不過也習以為常了。如果遇上脾氣不好人,有的還帶著情緒來的,我們就會挨罵,什么樣的委屈都受過。”他講述了在他同事身上發生的事,2015年8月的一天,小區收費崗亭保安員正要跟業主說收費事宜,可沒等他說完,年輕的業主掄起拳頭就往保安臉上打,嘴里一直罵著“你以為你是誰呀,不就是看門狗嗎?”造成保安鼻梁骨骨折,在家休息20多天。雖然事后由派出所進行了調解賠償,但這名保安精神上受到的打擊是無法磨滅的。

保安員是你我安居樂業的守護者

作為輔警維護社會治安秩序的一支重要力量,保安隊伍在保障公眾安全的過程中起著不容忽視的作用,隨著行業的發展,我國保安服務業進入了有法可依的階段,不僅規范了保安服務行為,提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識,也使從事保安工作的門檻越來越高,保安隊伍在日常工作中,為杜會的安全筑起了可靠的銅墻鐵壁,讓客戶享受到更專業、更滿意的安保服務。

重慶市北碚區保安服務公司駐農商行三圣分理處的保安員周長碧,在第一時間對一位突然休克昏迷的老人實施急救,在短短的三分時間里,拯救了一條鮮活的生命。去年6月18日早上8點30分,一如往常,北碚區三圣鎮農商行分理處開始正式對外營業。68歲的劉老太太很早就等候在營業大廳,她是銀行第二個接待的客戶,誰知剛到柜臺窗口,劉老太太突然失去意識昏倒在地。

劉老太太突然昏迷的瞬間,此時營業大廳共有6個人,事出突然,有人沒有注意到,有人沒有反應過來。事發時,銀行保安周長碧正在指導另一位老人填寫單據,當注意到周圍的變故時,她的第一反應是救人,絲毫沒有其它多余的思考。他快速跑到老人身邊,周邊的圍觀者由5人多至6人,仍沒人上前幫忙。此刻老人臉色蒼白,手腳冰涼,完全沒有知覺。保安周長碧用手掐老人人中穴,努力使其恢復意識。不一會兒老人情況稍微好轉,周長碧便詢問其身體狀況,是否患有疾病,身上是否有藥品等等。直到幾分鐘后劉某意識完全清醒,醒來以后淚眼汪汪的握著保安周長碧的手說:“妹兒,今天多虧了你,是你救了我一命”。很樸實的一句話,驗證了剛才的施救行動是成功的,這一切都默默地感動著身邊的每—個人。

近年來,三門峽市恒特保安服務有限責任公司堅持社會需求和民心民意引導保安工作的導向,積極履行社會責任,充分發揮保安作為專業防范力量的職能作用,加強社會面控制,提高防范能力,為三IJ峽經濟社會發展、人民群眾安居樂業創造安全穩定的治安環境和優質高效的保安服務環境,為保障三門峽經濟建設做出了積極貢獻。在2000多名保安員的共同努力下,圓滿憲成了涉及三門峽國計民生的重點要害單位安全防控、社會面打防管控一體化等社會治安保衛任務,客戶安全率始終保持在99%以上。

僅以2015年為例,公司積極參與各類安保活動,先后13次出動2054人次圓滿完成了元宵節社火表演、黃河旅游節、消夏晚會等一系列重大節會的安保工作,先后21次出動1534人次完成了各種臨時執勤任務。公司充分發揮輔警作用,先后抽調勤務力量近600人次,協警參與豫陜界連霍高速治安檢查站的查控工作,負責利用X光機、安檢門、手持探測器、身份證核錄系統,對進入河南界的車輛、物品、人員進行嚴密查控,共檢查過往人員3800多人次、行李3200多件,收繳管制刀具200多把、毒品約l克,查扣疑似文物2件、煙花爆竹7000多頭、不明液體若干,抓獲涉毒人員4人。巡防大隊積極協警開展市區治安巡邏,維護街面秩序,先后接處警7926起。此外,公司積極參與社會防范化工作,充分調動人力保安、聯網報警、專職督察三支力量,人力保安通過將沿街保安執勤崗點的執勤范圍向外延伸50米、提高校園安全防范等級、加大居民小區防范力度;聯網報警利用夜間流動巡查的巡邏力量,加強重點復雜路段和街面的巡查防控;專職督察力量借助衣間騎摩托車巡查崗點時人多、線長、面廣、機動性強的優勢,做到點線面、社會面與保安崗點、保安崗點與保安崗點之間的連續巡邏,及時發現、制止違法犯罪行為,先后制止違法犯罪行為41起、抓獲并移交違法犯罪嫌疑人29人,為公安機關提供破案線索6條,繳獲贓物案值10萬多元,制止鬧事17起。在日常勤務工作中,撲滅火災6起、排查不安全隱患300多起,避免經濟損失數千萬元;做好人好事78起,收到錦旗、感謝信16面(封)。

浙江德邦保安服務有限公司派駐建設銀行之江支行網點執勤的保安員謝其可,在2013年執勤中成功阻止2起詐騙活動,受到了中國建設銀行浙江省分行的獎勵通報(建浙函[2013]439號、建浙函[2014]13號)。謝其可被評選為2013年度浙江省優秀保安員。2013年S月30日下午16:00左右,客戶沈小紅邊打電話邊走至自助銀行,當時懷抱一包現金,神色慌張。值班保安謝其可發現該客戶神色異常,立即上前詢問。電話內對方知道有保安來詢問后要求客戶不要理睬保安和其他銀行工作人員,后來經過謝其可的多次提醒,客戶才同意告知大堂經理事情原由。事情經過大致如下:客戶收到一條短信內容,對方告知其有一張銀聯卡于4月28曰在文二路工行已被取走5.8萬,為了賬戶安全,須將其余現金存入其他銀行賬戶中,讓客戶到附近銀行的自助設備根據電話里的提示進行操作,于是客戶在他行取款49900元后來到星都支行自助銀行。聽了大堂經理許欣和謝其可的安全提醒,并看了大廳內擺放了警方安全提示后,客戶終于明白這是一起詐騙事件,表示會立即去派出所報警,并表示十分感謝保安師傅及大堂經理如此認真負責的工作態度。至此星都支行成功堵截了一起短信詐騙。

在日趨細化的保安工作中銀行保安成為人民群眾生活中不可或缺的一部分。從2015年至2016年6月,安陽市保安公司銀行保安員在工作崗位阻止電信詐騙匯款70余起,避免群眾經濟損失達40余萬元,同時保安員向公安機關提供涉嫌詐騙的帳號10余個。這些都為維護群眾的利益,打擊違法犯罪起到積極作用。公司校園保安、人防保安、技防保安、巡防保安在各自服務的領域,把客戶安全放在首位,提供專業、規范的服務,受到社會各界的好評。僅在2015年,公司保安員在崗位協助公安機關抓獲各類犯罪嫌疑人16人,為客戶撲滅火災10起,避免經濟損失420萬元。

近年來,重慶市北碚區保安服務公司勤務工作在履行日常勤務工作的同時,共參與各類商業演出、會展及社會治安維穩等各種臨時安保勤務2萬人次,較好地完成了維穩安保任務,公司人防勤務管理轄區內各單位執勤崗點無重大安全責任事故發生,為客戶單位挽回經濟損失500余萬元,涌現出了許許多多先進人物和事跡:保安員楊煉挺身而出追趕歹徒至身體多個部位刺成重傷,被重慶市人民政府授予“見義勇為先進分子”,在社會上引起較大反響,為公司爭得了榮譽;公司勤務五大隊駐重慶人文科技學院保安發揮團隊作用,在協作學院處置警情過程中(學生打架斗毆),挽救了一條鮮活的生命;保安隊員童剛、陳大文等同志協助消防撲滅火災,受到客戶單位嘉獎;被兼善中學貧困生稱為“文媽媽”的女保安員文世英情暖貧困學子的事跡,得到社會的廣泛一致贊譽;北碚區歇馬鎮農貿市場內一男子突發疾病暈倒,被公司保安員陳世雄發現后,主動上前展開救援,終使男子獲救。

保安員得不到理解、尊重的后果

與保安工作所承擔的社會責任和發揮的作用相比,保安這份職業,以及保安員本身卻并沒有被社會所認可和理解,也沒有得到應有的尊重。更重要的是,很多人沒有意識到,保安員得不到理解、尊重,被辱罵、毆打后會產生怎樣的后果,會對你我日常安全造成怎樣的影響。

保安員是身處一線的服務安全的人員,職業風險高,工資待遇低,勞動強度大,工作內容枯燥又辛苦,我們都清楚,工作壓力人人都有,但遭到侮辱和毆打,不是每個人都會經歷的。保安員在長期遭遇不理解,得不到尊重時,不但會對其精神構成影響,而長此以往必然引發保安員工作態度消極,以致對工作、對社會、對自身都造成一定的負面影響。

雖然人無三六九等之說、職業無高低貴賤之分,但在現實生活中,保安工作往往得不到一些群眾的理解和尊重,保安員常被人用侮辱性的詞匯辱罵,更甚者被當作發泄昀“出氣筒”。保安員長期處于這種環境中,久而久之會產生一些不良的后果:

從保安員自身來說,遇到這類情況時,如果保安員所在的單位不能給保安員一個合理的處理方式,保安員會感到很受傷。而且保安員在這種情況下還無人可傾訴,也會很無奈。在傷心之佘,保安內心感到很氣既自尊b嚴重受創,天長日久,很多事情放到心里,逐漸產生對自我、對工作生活產生懷疑,并逐步喪失自我。這既不利于保安心理和生理的健康,也不利于個人的前途和發展。他們對待工作的態度、行為都會發生很大的變化,有的在工作中失去主動性,缺乏成就感,工作效率低、服務質量差,不能有效地履職盡責,做一天和尚撞一天鐘,得過且過,有的甚至連鐘也不撞,既影響個人的生活質量,也影響個人的身體健康。

從保安工作來看,一方面不利于隊伍的和諧團結,以及更好發展,使隊伍缺乏堅實的凝聚力和戰斗力。在這種情況下,部分保安會產生自卑心理,覺得干保安臉面無光。一旦有機會,他們就會想方設法地改行。另外,在我國保安行業中,普遍流行著這么一種觀點:干保安工作是吃青春飯的行業。在這種觀念的支配下,很少有人把保安當成終身職業的。尤其是那些有學歷的或者是有一技之長的保安,很難安心工作,當他們受木了歧視或熟悉了這座陌生的城市之后,跳槽也就成為他們經常考慮的問題之一。這將無形中增加保安企業的替代成本,如果是骨干保安,替代成本則更高,嚴重的有可能使保安公司的相關崗位工作面臨癱瘓。

另一方面,由于保安職業的特殊性,保安員一旦因此出現消極怠工,或仇視社會、自暴自棄的情形,將給日常工作帶來不同程度的負面影響。如果保安員上班出工不出力,這樣不但降低了保安公司績效,破壞保安公司形象,而且增加了管理者的難度。比如:押運保安員每天與車輛、槍支、款箱打交道,一旦產生倦怠心理,將出現精力渙散、注意力不集中等現象,極易發生交通事故、槍支走火、款箱交接錯亂等情況,其后果不言而喻,直接影響到社會金融安全;在技防保安服務中,如果工作敷衍了事,防盜設備安裝不細致、不到位,將間接造成群眾的財產損失以及不必要的糾紛;在人力保安服務中,如果消極怠工,將不能為客戶單位的安全防范提供有力保障,甚至還會發生監守自盜、報復他人等現象。保安員馬某破壞交通工具案就是一個典型案例。被告人馬某是一名社區保安員,一日因瑣事與業主溫某發生爭吵,溫某出言不遜使得馬某感覺受辱,便懷恨在心伺機報復。馬某趁溫某將其駕駛的轎車停放在小區路邊無人看管之機,將該車機油放空,導致溫某的轎車在行駛中機件嚴重損壞。

從家庭和社會角度來看,這種現象也會不同程度地影響著保安員的心理,使其覺得自卑,造成其與家人朋友疏遠,淡漠家人情感等一系列問題將會發生。同時,這種負面因素一旦在保安員的思想意識中落地生根,即便是他走向社會其他領域,仍會在個人社會適應、發展方面帶來許多障礙,以而造成人力資源的浪費并影響到整個社會的發展。

關懷、引導保安員擺脫負面影響

為了改變這種不利的局面,給予保安員關懷和溫暖,各地保安公司都做著積極的努力:

如三門峽市恒特保安服務有限責任公司積極與社會各界加強溝通和聯系,爭取社會的理解和支持,提高保安員的職業認同感。保安員在正常履行職責中一旦遭受打罵,公司得知情況后會安排專人跟進處理,如果不是什么原則性問題,隊員又未受到傷害,由所在大隊大隊長做好雙方(保安員和發生矛盾方)的勸解工作;如果對方自恃高人一等,無理取鬧或以“權”壓人,對保安員肆意辱罵,公司將會向其主管單位或領導反饋情況,讓其向保安員賠禮道歉;如果保安員因堅持原則,而受到傷害,公司將會派人力資源和勞動糾紛保障部協助保安員所在大隊,通過派出所進行處理,追究打人者民事或刑事責任,同時為保安員申報工傷。情況復雜的,將由公司法律顧問出面協助隊員起訴對方,目的就是決不能讓流血的保安員再流淚,保安員挨打受傷是工作行為,公司必有義務為隊員討回公道,讓隊員能感受到來自保安公司這個大家庭的關懷和溫暖。

在保障保安員分合法權益的同時,公司按照同工同酬、同崗同酬、同級別同待遇的原則,以崗位任職、技能、專業水乎資格為準則,本著縮小正副部門間、高層管理與基層工資問差距的要求,向基層創收部門適度傾斜,建立了員工薪酬標準和增長機制,原則上員工工資每兩年按5%一loo-/o的增幅調整一次。今年元月份對全員工資進行了普調,按時三八制算,目前一線普通保安人員的工資在1850-2300元之間,高于三門峽1440元的最低工資標準,大隊級工資3100元左右、部門級工資40OO元左右(不含績效考核),通過最直觀的工資待遇讓大家腰包鼓起來,腰桿挺起來。

東莞市保安服務公司規定,保安員在正常執勤過程中遇到了不受尊重事件并妥善處理的,當月給予績效考核加分。在評先爭優上,同等條件下,遭遇不尊重事件的保安員優先評選。每年還組織受到客戶或群眾侮辱毆打或其它不尊重事件當事保安員定期外出旅游散心,緩解不良情緒。

重慶市北碚區保安服務公司積極開展保安員上崗前的心理素質培訓。公司在保安員上崗前,增加了心理素質培訓的內容,幫助他們了解正確的心理知識,提前掌握保安人員應具備的心理素質內容,為就業奠定良好的心理基礎,引導保安員加強自我調適,摒除負面情緒,強調在工作中注意調整自己的心態,既不能過高地估計自己,也不能悲觀失望。

保安員是你我安屠樂業的守護者,在某種意義上他們的存在就等同于我們日常生活的一道安全屏障,但目前他們并沒有得到應有的尊重和理解。值得欣慰的是,已經有越來越多的人關注到了保安行業的變化,認識到了保安員是一個為人帶來安全的行業,他們很辛苦,職業的性質決定別人休息的時候他們不能休息,別人放松的時候他們無法放松。尤其在當前警力有限的現實情況下,保安隊伍作為輔警維護社會治安的一支重要力量,責任更加重大。保安員服務于群眾生活工作的各個場所,他們與群眾走得最近,在預防犯罪和制止犯罪中,有著得天獨厚的優勢,更發揮著極其重要的作用。不管是在城市的社區、醫院、寫字樓,還是在遠郊的工廠、礦區,甚至是城市中很多被忽略的角落和一些偏僻幽靜的環境中,能看到保安員執勤的身影,就會讓人有一種安全感。

平時,大家教自己的孩子要愛護公園、小區的花草,愛護小狗小貓,事實上,比這些更重要的是要學會愛人,關愛給我們帶來安全的保安員。對于這樣一個為人們帶來安全的群體,清尊重他們的工作。也許,你支持一下他們的工作,就能避免一份安全隱患,你給他們一個笑臉,就能得到最真摯的回饋。

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